to read complaints and reviews, or file yours.Avis'ta Zorunlu Ek Sigorta Ve Fazla Ücret Tahsilatı Şikayeti
20 Eylül 2026 sabahı Samsun Havalimanı Avis ofisinden, üç gün öncesinden telefonla rezervasyonunu yaptığım aracı kiraladım ve aracı 21 Eylül’de teslim ettim. Rezervasyon aşamasında özellikle sordum, tüm kiralama şartları içinde ekstra bir sigorta yaptırmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde böyle bir kiralama şekli olmadığı, cam, lastik ve kaporta için mutlaka ekstra sigorta yapmam gerektiği ifade edilerek bu yönde yönlendirildim ve mecburen bu sigortayı almak zorunda bırakıldım.
Ayrıca telefon görüşmesinde günlük ekstra 250 km için bana 1200 TL civarında bir ücret bilgisi verilmişken, kredi kartımdan 1800 küsur tl tahsil edildi. Bunun yanında tarafıma kiralanan araç kirli ve bakımsız bir halde teslim edildi. Daha önce Sabiha Gökçen’deki Avis ofisinde de farklı, Samsun’da ise bambaşka bir uygulama ile karşılaştım; şehirden şehre değişen, tutarsız bir işleyiş olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimi, eksik/belirsiz bilgiyle kandırıldığımı ve fahiş fiyatlara son dakika mecbur bırakıldığımı hissediyorum.
Kira anlaşma numaram 272773443 olup, araç teslim formum mevcut. Kiralama sonrası tarafıma e-posta veya SMS ile herhangi bir fatura ya da kiralama belgesi de gönderilmedi. Fatura talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı birime yönlendiriliyor, hatta telefon otomatik kapanıyor ve bir türlü muhatap bulamıyorum. Avis’in, hem ekstra sigorta ve kilometre ücreti konusundaki bu çelişkili bilgilendirme hem de tarafımdan tahsil edilen tutar hakkında açıklama yapmasını, tarafıma eksiksiz olarak fatura ve ilgili belgeleri iletmesini talep ediyorum. Özellikle yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu tarafımdan alındığını düşündüğüm tüm fazla ve haksız ücretlerin de eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca Samsun Havalimanı ofisindeki çalışanların müşteriyi yanıltan bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Üzerinden bir hafta geçti güya bakip arayacaklardi. Anlaşılan o ki müşteri memnuniyeti ya da yapılan hiçbir şikayet Avis tarafından dikkate alinmiuor ve böyle basit bir cümle ile konu geçiatiriliyor. Avis pişmanlıktır.
Rezervasyonumu yaptığımda ekstra sigorta gerekmeyeceği söylendi, ancak aracın tesliminde zorunlu ekstra sigorta aldırıldım. Günlük ekstra kilometre ücreti için verilen bilgi ile tahsil edilen tutar arasında büyük fark vardı ve araç kirli, bakımsız bir halde teslim edildi. Fatura ve belgeler tarafıma gönderilmedi, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda ise yönlendirmeler ve telefon kapanmalarıyla karşılaştım. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, taleplerim karşılanmadı ve hâlâ bir yanıt bekliyorum.
