Rezervasyonlu SUV Yerine Sedan Verilmesi Ve Ekstra Ücretli Kirli Araç Teslimi

Avis’in Van Havalimanı ofisinden, Obilet üzerinden 23.07.2026 – 30.07.2026 tarihleri arasında Citroen C4X benzeri suv bir araç kiraladım. Havalimanına gittiğimde rezervasyon yaptığım segmentte aracın olmadığını, yerine Fiat Egea Sedan verebileceklerini söylediler. Ben zaten Sedan araç kiralamak isteseydim daha uygun fiyata Sedan tercih edebileceğimi ilettim.

Oradaki görevli, aynı kategoride olduğunu söyleyerek Avis müşteri hizmetlerini arayabileceğimi belirtti. Avis müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ellerinde Taigo olduğunu ancak fiyat farkı talep ettiklerini öğrendim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, Egea Cross otomatik verebileceklerini söyledi. Fakat ofiste otomatik Cross olmadığını, istersem manuel verebileceklerini söylediler. Bu yaşananlar hem rezervasyona hem verilen bilgilere tamamen aykırı bir süreç oldu.

Sonuçta günlük ekstra ücret ödeyerek Taigo almak zorunda kaldım. Teslim aldığım araç yıkanmamıştı, içi kirliydi ve uzun yol yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen aracın bakımına çok az kaldığı bilgisini aldım. Bakımın sorun olmayacağı söylense de yol boyunca araç sürekli uyarı verdi ve yolculuğum bu nedenle son derece sıkıntılı ve stresli geçti.

Rezervasyon sırasında seçtiğim aracı veya en azından muadilini sunmadıkları, segment düşürmeye çalıştıkları, üstüne fiyat farkı alarak araç verdikleri ve aracı bakımsız ve kirli teslim ettikleri için mağdur oldum. Rezervasyonumla ilgili tüm bu aksaklıkların ve ödediğim ekstra ücretin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara telefon numaram üzerinden ulaşılabilir: 0543*****49.