Ek Kiralama Sürecinde Km Hakları Bilgilendirilmediği İçin Haksız Ücret Talebi

Avis Rize‑Artvin Havalimanı ofisinden 20.01.2026 tarihinde Fiat Egea marka, 34 MYM 332 plakalı aracı 7 günlük olarak kiraladım ve bu sözleşmede bana 7 gün için 4.000 km kullanım hakkı tanındı. 7 günün sonunda tarafıma telefonla ulaşılarak aracı uzatmak isteyip istemediğim soruldu, ben de uzatmak istediğimi belirttim ve toplamda 4 günlük uzatma işlemi yapıldı. Ancak bu uzatma sırasında ek km hakkı tanınmadığı, km koşullarının değiştiği veya aynı 4.000 km üzerinden işlem yapılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Aracı 31.01.2026 tarihinde teslim ettiğimde, haftalık 4.000 km verildiğini ve kiralama süresi uzatıldığında ek km verilmediğini, bu nedenle km aşımı gerekçesiyle benden 27.000 TL tahsil edilmek istendiğini araç tesliminde öğrendim. Toplamda 58.876,79 TL tutarında fatura çıkarıldı, bunun 20.768,17 TL’lik kısmı limit yetersizliğinden dolayı çekilemedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birçok kez ben arayarak görüştüm, ayrıca Avis’e e‑posta attım fakat yazılı bir dönüş almadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyanın inceleneceği söylendi, yaklaşık 15 gün sonunda telefonla aranarak elektronik sözleşme olduğu gerekçesiyle tamamen haksız olduğum ifade edildi. Uzatma işlemini sadece telefonla onayladım, bu süreye ilişkin herhangi bir ek sözleşme, imza ya da açık bir km bilgilendirmesi yapılmadı.

Ben bu süreci, bilgilendirme eksikliği ve personel hatası olduğunu düşündüğüm için kesinlikle kabul etmiyorum. Kiralama sürem boyunca tarafıma km hakları ve uzatmanın şartları konusunda şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde, km aşımı gerekçesiyle bu denli yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmam adil değildir. Benden haksız yere talep edilen km aşım ücretinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.