Avis Kullanmadığım Kiralama Günlerinin Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

19.08.2025 günü saat 11:00’de Antalya Havalimanı İç Hatlar Avis ofisinden, 64778****0 numaralı kira sözleşmesi kapsamında Ford Focus marka aracı 5 günlük (24.08.2025’e kadar) kiraladım ve toplam da 14.635,46 TL kiralama bedeli ile 2.550 TL orta güvence paketi ücretini kredi kartı ile ödedim. Ancak özel nedenlerden dolayı aracı 22.08.2025 günü saat 11:00’de, yani planlanan teslim tarihinden 2 gün önce teslim ettim. Kullanmadığım bu 2 gün için ücret iadesi veya iade tutarı kadar araç kiralama hakkı talep ettim.

Aracı teslim ederken çalışanlar rutin işlemleri gerçekleştirdi ve teslim ettiğime dair imza attırıldı. Sonrasında çalışan, online ödeme yaptığım için iade işlemiyle ilgili genel merkezle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Kendisine, bu durumu önceden bilmem halinde aracı teslim etmeyip kalan sürede kullanabileceğimi belirttim; ancak aracı teslim aldıkları için bir şey yapılamayacağını ifade etti. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kiralama sürecinde araçta bir arıza ışığı yandı ve bu sorunu çözmek için Avis merkeziyle iletişime geçip, yönlendirdikleri serviste yaklaşık 4 saatimi harcayarak problemi çözdüm. Tüm bu süreçte iyi niyetli davrandım.

Avis müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak online ödeme yaptığım için herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini ya da en azından iade tutarı kadar araç kiralama hizmeti verilmesini talep ediyorum.