Avis 2 Saatlik Gecikmeye Tam Gün Ücret Kesildi, Bilgilendirme Yapılmadan Mağdur Edildim

23.08.2025 tarihinde Antalya Havalimanı Avis ofisinden Renault Clio at model aracı saat 20.00’de teslim aldım. Sözleşmeye göre aracı 24.08.2025 tarihinde saat 20.00’de teslim etmem gerekiyordu, ancak aracı yaklaşık 21.15 civarında teslim ettim. Yalnızca 2 saatlik bir gecikme olmasına rağmen, tarafıma hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadan tüm günlük ücret kesintisi uygulandı.

Rezervasyonumu internet üzerinden online ödeme ile gerçekleştirdim ve 2290,16 TL ödeme yaptım. Ofiste ayrıca 4500 TL depozito ödedim, ancak depozitodan sadece 1511,72 TL iade edildi ve fazladan 3018,28 TL kesinti yapıldı. 2 saatlik fazla kullanım düşüldükten sonra, kalan 22 saatlik kullanım hakkımın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, ancak 16.09.2025 tarihinde yapılan görüşmede prosedür gereği kesintinin otomatik olduğu, herhangi bir iade yapılmayacağı ve kullanım hakkımın da geri verilmeyeceği belirtildi. Özellikle iade yapılamayacaksa bile, kullanım hakkımı almanın benim için yeterli olacağını belirtmeme rağmen ne bu teklifimi kabul ettiler ne de başka bir çözüm önerisi sundular. Ayrıca, aracı teslim ederken bu durumu öğrenseydim ona göre bir yol izler, hakkımı kullanmak istediğimi belirtirdim dediğimde ise müşteri hizmetleri, teslim alan personelin bu durumu bildirme yetkisi olmadığını söyledi. Sözleşmede yer alan bu prosedürle ilgili bana önceden herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Müşteri numaram: 41025618TR4. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fazladan alınan ücretin iadesini veya en azından kullanım hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.