Avis Kiraladığım Araçta Yaşanan Arıza Sonrası Haksız Fatura Ve Çözüm Eksikliği!

Kemal · 2025-05-16T11:07:53+03:00

03.05.2024 tarihinde tarafımdan kiralanan otomatik vitesli araç, yalnızca 80 km yol yaptıktan sonra hararet yaparak yolda kaldı ve servise çekildi. Bu kadar kısa mesafede, düzgün kullanımda bir aracın hararet yapması teknik olarak mümkün değilken, servis tarafından bu durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve tarafıma 120.000 TL tutarında onarım faturası yansıtılmak istendi. Yaşanan bu olayda hem Avis müşteri hizmetleriyle hem de ilgili bayi ve servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, her muhatap başka bir tarafa yönlendirmiştir. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş, çözüm üretmek yerine sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmıştır. Kiraladığım aracın bakım ve teknik kontrollerinin eksiksiz yapılmış olması Avis’in sorumluluğundadır. Kullanımım süresince herhangi bir yanlış kullanım, ihmal ya da ihlalde bulunmadım. Bu nedenle tarafıma çıkarılmak istenen yüksek meblağlı fatura tamamen haksız ve kabul edilemezdir. Konu hakkında acilen detaylı inceleme yapılmasını, teknik raporların şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Avis

Sayın Kemal A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Kemal

Hiçbir dönüş yapılmadı, ortada tek kelime yok. Üstelik üstüne fatura kesilmiş, ödemem isteniyor! Böyle devasa bir firmanın müşterisini koruyamaması tam bir facia. Kusurlu araç verip, arıza çıktığında sorumluluğu müşteriye yıkmak mı? Harbiden araba tamirciliğini gelir modeline çevirmişler resmen. Desteği sıfır, adamı ortada bırakıyorlar. Uyarıyorum, buradan araç kiralamayın, tamamen içler acısı, hiçbir destek yok! Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, sadece para kazanma peşindeler.