to read complaints and reviews, or file yours.Avis Açıklamasız 30.000 TL Tahsilatı Ve Yolda Saatlerce Mağduriyet!
5 Ağustos 2024 tarihinde Avis Ayvalık şubesinden kiraladığım Fiat Egea marka araç arızalandı ve 6 saat boyunca yolda mahsur kaldım. 12.46’da Avis müşteri ilişkilerini aradım, ancak akşam 19.00 civarında taksiyle alınabildik. Bu süreçte ekstra güvence bedeli de ödemiş olmama rağmen, aracın çekilmesinden bir gün sonra, 6 Ağustos’ta kredi kartımdan hiçbir açıklama yapılmadan 30.000 TL tahsil edildi. Bana sadece karterin hasar gördüğü söylendi; ancak aracı hiçbir şekilde sert bir yere çarpmadım. Ayrıca, karter arızalarında önceki hasarlar ve korozyonun da dikkate alınması gerekirken ve güncel tamir bedeli maksimum 5.000 TL civarındayken, bu kadar yüksek bir tutarın açıklamasızca çekilmesini kabul etmiyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, yazılı taleplerime sadece otomatik yanıtlar aldım. Telefon görüşmelerinde ise hiçbir açıklama veya delil sunulmadan, sigorta sürecinin neden işletilmediği açıklanmadan suçlu ilan edildim ve kırıcı yanıtlar aldım. Aracın bakım bilgileri, hasar geçmişi ve arızayla ilgili ekspertiz raporu tarafıma sunulmadı. Ayrıca, sigorta kapsamında olabilecek bir hasarın neden bana yansıtıldığını anlamış değilim.
Haksız ve açıklama yapılmadan çekilen 30.000 TL’nin faiziyle birlikte iadesini, sigorta sürecinin işletilmesini, 4 Ağustos öncesi aracın bakım ve hasar geçmişinin, ayrıca ekspertiz tarafından hazırlanmış hasar raporunun tarafıma iletilmesini ve yolda yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Sayın Kadri K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Bir gelişme yok, talep ettiğim bilgi ve ve belgeler yok, 4 gün önce gönderilen yanıtta yanlış bilgiler ve şahsıma suçlama var, ispat için gerekli benimde talep ettiğim Exper raporu ve önceki bakım bilgisi yok. Otokoça kesilen 77 bin liralık faturayı benim ödememi istemeleri uygun değil.
