to read complaints and reviews, or file yours.Avis 9 Ay Sonra Haber Verilmeden Kartımdan Ücret Çekildi, İade Ve Açıklama Bekliyorum
21.11.2024 - 27.11.2024 tarihleri arasında Avis Zincirlikuyu şubesinden Egea - 1.6 MJet 130HP easy dct marka aracı kiraladım. Kira Anlaşma No: 836181360. Aradan yaklaşık 9 ay geçtikten sonra, 12 Ağustos 2025 tarihinde, hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan kartımdan 1.702,49 TL ücret tahsil edildi. Sadece “1702,49 TL kira bedeliniz kiralama sırasında kullandığınız karttan tahsil edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini iki kez arayıp kayıt bırakmama rağmen şubeden dönüş alamadım. Sonrasında tekrar arayarak çağrı merkezi üzerinden şubeye ulaşabildim. Görüşmemde, sistemde işlemin işlendiği ancak ödemenin alınmadığı, bu nedenle şimdi ücret çekildiği söylendi. Ancak bu durumun tamamen mantıksız olduğunu, 9 ay önceki bir kiralama için hiçbir açıklama yapılmadan ve öncesinde haber verilmeden ücret alınmasının kabul edilemez olduğunu belirttim.
O dönemde provizyon işleminde herhangi bir sorun yaşanmadı ve ücretin tahsil edilmemesi benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle, kartımdan habersizce çekilen 1.702,49 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin önceden bilgilendirilmesi ve açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Berk B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Konu ile alakalı tarafıma sağladıkları dönüş de tam olarak şudur: "Kusura bakmayın, ücreti tahsil etmeyi unutmuşlar" olarak bir açıklama yapıldı ve ardından da mail adresime yine ilgili tutarın nereden nasıl çekildiği belli olmayan bir fatura PDF'i gönderdiler :)
