Avis Kullanılmayan Rezervasyon İçin Tek Yön Hizmet Bedelinin İade Edilmemesi Mağduriyet Yarattı!

2 Ağustos 2025 tarihinde Avis’in online günlük araç kiralama servisi üzerinden yaptığım 389865*** numaralı rezervasyonumu saat 12.04’te onayladıktan hemen sonra hatalı bir durum olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 12.19’da 0212 *** 81 65 numaralı hattınızı arayarak durumu bildirdim. Ancak hafta sonu olduğu için ilgili birimde yetkili kişi olmadığı ve iptal isteğimi sadece e-posta ile iletebileceğim tarafıma iletildi. Buna istinaden, aynı gün saat 13.26’da rezervasyonun iptali ve ödediğim tutarın iadesini talep eden e-postayı gönderdim.

Ayrıca servisinizi hiç kullanmadım ve yine 2 Ağustos öğleden sonra Zincirlikuyu şubenize bizzat giderek rezervasyonu iptal ettirmek istediğimi şahsen belirttim. Ancak şubedeki görevli, online rezervasyonlarda şubenin yetkisi olmadığını ve konunun online olarak çözülmesi gerektiğini iletti. Aracı teslim almayacağımı da kendisine bildirdim. Buna rağmen, toplamda kredi kartı ile ödediğim 7.090,16 TL’nin 4.800,00 TL’si tek yön hizmet bedeli olarak alındı ve bu tutarın iadesi yapılmadı.

Hiç kullanmadığım bir servis için tek yön hizmet bedelinin iade edilmemesinde ısrarcı olmanız, tüketiciyi kötü niyetli olarak suistimal ettiğiniz izlenimini vermektedir. Ayrıca, Tüketici Hakları çerçevesinde ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” Bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, tarafınızca ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Bu tutumunuzun açıkça yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum. En azından 4.800,00 TL’lik tek yön hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.