to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve İkame Hizmeti Yokluğu Nedeniyle 2400 TL Masraf Ve 1000 TL Tazminat Talebi
15.02.2026 tarihinde saat 10:30’da Ankara Hızlı Tren Garı Avis ofisinden Fiat Egea 2024 model, 34 kol 122 plakalı aracı 1.720,62 TL kira bedeli, 495,60 TL ek ödeme ve 4.500 TL provizyon ile kiraladım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 50–70 km sonra Mogan Gölü girişi yakınlarında, Haymana Bulvarı/D260 üzerinde aracı park ettim. Araca geri döndüğümde benzin filtresi ve airbag uyarıları çıktı ve araç hiç çalışmadı. Gelen teknisyen arızanın elektriksel olduğunu, aracın çekilmesi gerektiğini söyledi.
Saat 17:25’te 444 28 47 numaralı hattı aradım. Görüşmede önce bana ikame araç veya ulaştırma sağlanacağı söylendi. Ancak şehir dışından geldiğimi, ulaşım kartım olmadığını, telefonumun kapalı olduğu için kız arkadaşımın telefonundan görüştüğümüzü özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra ulaştırma hizmetinin iptal edildiği, kendi imkanlarımızla TCDD Garı Avis ofisine gitmemiz gerektiği ifade edildi. Bize yardımcı olunmamasına rağmen ofisin bulunduğu noktaya uzaklık yaklaşık 25 km idi. Çekici 19:17’de geldi ve araç 19:30 civarında götürüldü, ancak tarafıma ikame araç verilmedi.
Bu süreçte kız arkadaşımla birlikte Mogan Gölü girişi–Ulus arası taksi kullanmak zorunda kaldık ve 800 TL ödedik. İşlerim ciddi şekilde aksadığı için geceyi Yıldız Otel’de geçirmek zorunda kaldım, saat 20:26’da otele giriş yaptım ve konaklama için 1.000 TL ödedim. Ayrıca yaklaşık 600 TL tutarında yemek masrafımız oldu. Yaşadığım bu süreçte yaklaşık 4 saatlik bir zaman kaybı da yaşadım. Tüm bu masraf ve mağduriyet, kiraladığım aracın kısa süre sonra arızalanması ve sonrasında gerekli desteğin sağlanmaması nedeniyle ortaya çıktı. Avis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde “tek günlük kiralama” gibi gerekçelerle geri ödeme veya masraf karşılama konusunda olumsuz yaklaşıldığını da özellikle belirtmek isterim.
Avis’ten, aracı neredeyse hiç kullanamamış olmam nedeniyle ödediğim kira bedelinin tamamının iadesini, otel, yemek ve yol dahil olmak üzere yaklaşık 2.400 TL tutarındaki masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için 1.000 TL manevi/maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, bu kayıtların detaylı şekilde dinlenmesini ve görüşmelerde de dile getirdiğim mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Eyüp Can B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Eyüp Can B., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
