Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Easygo Car Rental

%95

Yanıt Oranı (113/119)

64/100

Çözüm Başarısı

54Çözülen Şikayet

27saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%66
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Geç de olsa H** Bey geri dönüş sağlayıp bilgilendirme yaptı. Teşekkürler
Firma iletişime geçti ve sorunu çözdü. Depozito hesabımaiade edildi. Teşekkür ederim.
Çözüm için kendilerine teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Son 1 yıl içinde Easygo Car Rental için açılan 103 şikayetin ortak paydasını depozito iade gecikmeleri oluşturuyor; kullanıcılar araç tesliminden haftalar sonra bile teminat tutarlarını alamadıklarını belirtiyor. Şikayetlerin %24,3'ü onaylı rezervasyona rağmen araç tahsis edilmediği veya Findeks puanı gerekçesiyle işlemin iptal edildiği yönünde. Kullanıcılar, %13,6 paya sahip iptal sonrası iade süreçlerinde ve %12,6'lık dilimdeki personel davranışlarında çözüm odaklı yaklaşım görmediklerini aktarıyor.

Teminat İadeleri ve Gecikmeler

Depozito iade gecikmesi: 32 şikayette araç tesliminden 20-60 gün geçmesine rağmen 'yatılacak' denilerek iadelerin geciktirildiği bildiriliyor.
Eksik depozito iadesi: 7 şikayette 'yıkama bedeli' veya yakıt kesintisi adı altında teminatların eksik yatırıldığı ifade ediliyor.

Rezervasyon ve Tahsis Süreçleri

Rezervasyona rağmen araç yok: 25 şikayette onaylı rezervasyona rağmen Findeks puanı gerekçesiyle araç verilmediği veya farklı segment araç teklif edildiği belirtiliyor.
Sözleşme şartı değişikliği: 10 şikayette kredi notu ve kart limiti gibi ek şartların rezervasyon sonrası dayatıldığı aktarılıyor.
Arızalı araç teslimi: 6 şikayette klima arızası, lastik çatlağı veya muayenesiz araçların teslim edildiği bildiriliyor.

Ödeme ve İade Uyuşmazlıkları

İptal sonrası iade yapılmaması: 14 şikayette rezervasyon iptal edilmesine rağmen peşin ödenen tutarların geri verilmediği ifade ediliyor.
Yakıt ve geçiş ücreti itirazı: 12 şikayette bilgi verilmeden 600 TL yıkama bedeli veya hatalı kilometre ücretleri yansıtıldığı belirtiliyor.
Onaysız kart çekimi: 10 şikayette onaysız şekilde 8.500-25.000 TL arası değer kaybı veya hasar bedelleri çekildiği bildiriliyor.

Müşteri Destek ve İletişim

Sürekli oyalanma: 13 şikayette çözüm için kurulan iletişimlerde 'bugün halledeceğiz' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Personel davranışları: 13 şikayette destek personelinin kaba, tersleyici veya alaycı tutumlar sergilediği bildiriliyor.
Talep yanıtsızlığı: 8 şikayette iade ve belge taleplerinin yanıtsız bırakıldığı, telefonların açılmadığı ifade ediliyor.
Destek hattına ulaşamama: 8 şikayette müşteri hizmetleri hattının düşmesi nedeniyle firmaya erişilemediği aktarılıyor.