to read complaints and reviews, or file yours.Avis’ten Kiraladığım Aracın Arızası Ve Ücret İadelerinde Yaşadığım Mağduriyet
27/06/2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Avis’ten Egea - 1.6 MJet 130HP Easy dct Dizel EU6 d model aracı, full güvence paketi ve iki ek sürücüyle birlikte, şehirler arası teslim seçeneğiyle depozito çekimi dahil 12.018,32 TL kartımdan çekilerek kiraladım. Aracı Konya’da bırakmak üzere yola çıktım, ancak henüz Bolu yakınlarında araç 80 km/h hızın üzerine çıkmayıp tamamen arızalandı. Çekici yardımıyla ancak Ankara’ya kadar ulaşabildik, kalan yolumuzu kendi imkanlarımızla tamamlamak zorunda kaldık. Yolculuğumun tamamı bu olay nedeniyle ciddi şekilde aksadı.
Yaşanan arızanın ardından Avis müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, bana yalnızca 1 günlük kiralama ücreti alınacağı, şehirler arası teslim ücretinin ve depozitonun iade edileceği bildirildi. Ancak 5 hafta geçmiş olmasına rağmen ne şehirler arası teslim bedeli ne de depozito (4.500 TL) hesabıma yatırıldı. Üstelik, mağduriyet yaşamama ve aracı yalnızca kısa bir süre kullanmama rağmen 3.112,79 TL tutarında bir ek ücret faturası düzenlendi (Fatura No: 20250700683 / Kira Anlaşma No: 477908340 / Plaka: 34***462).
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın her seferinde “servis kontrolü bekleniyor” yanıtını aldım ve sürecim kesinlikle çözülmedi.
İki-üç saatlik normal bir kullanımda bu kadar ciddi sorun çıkaran bir aracın bakımlarının yeterli yapılmamış olmasından ve süreçte yeterli desteği alamamış olmamdan dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Bu nedenle şehirler arası teslim tutarı, depozito, toplam kiralama bedelim ve ek hizmet ücretlerimin (full güvence, ek sürücü vb.) tamamının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sedat Ü., Öncelikle zaman ayırıp bize geri bildiriminizi ilettiğiniz ve yaşadığınız müşteri deneyimini aktardığınız için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. AVIS, sektöründeki liderliğini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. AVIS olarak süregelen kaliteli servis imajımızı devam ettirebilmemizin anahtarının müşterilerimizin verdiği geri bildirimlerde olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle hizmetimizle ilgili, siz müşterilerimizin yapmış olduğu olumlu ya da olumsuz her geri bildirimin kaliteli servis anlayışımıza katkıda bulunduğu düşüncesindeyiz. Yapmış olduğunuz geri bildirimin BLT-925439-R6X6 numara ile kayıt altına alınarak, hizmet kalitemizi arttırmak adına ilgili departmana iletildiğini ve tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınacağını bildirmek isteriz. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Henüz bir gelişme yok, konu ile ilgili bana ulaşan herhangi bir yetkili de olmadı. Bilginize...
Müşteri hizmetlerini arıyorum onlar hiçbir çözüm üretmiyor ve Operasyon Birimine yönlendiriyor. Operasyon birimi ise yine bir çözüm üretmeden sizi tekrar müşteri hizmetlerine aktarıyor. Bir şekilde sinir olduğunuz ile kalıyor, hiçbir şey yapamıyorsunuz. Çünkü Avis konunun çözülmesini istemiyor. Son olarak yapacağınız şey kiraladığımız ofise giderek yüz yüze görüşüp olay çıkarmak olacak.
Maalesef 66 gündür servis raporu çıkmadı ve tüm iadelerim halen bekliyor.
Avis'ten dönüş alabilmek için her yolu deniyoruz. Telefon, mail, SAW ofise gitme, mektup, duman ile haberleşme...
