to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanım Yeterli Olmasına Rağmen Araç Kiralama Reddi Ve Belirsiz Kriter Açıklama Talebi
İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Avec Rent A Car ofisinde bugün araç kiralamak istedim ancak Findeks puanım gerekçe gösterilerek işlemim iptal edildi. Görevli, Findeks puanımın yeterli olmadığını söyledi. Bunun üzerine puanımı kendim sorguladığımda 1731 olduğunu öğrendim ve bu puanın araç kiralama için yeterli olduğunu açıkça gördüm.
Durumu görevliye tekrar ilettiğimde, bu kez Findeks puanım yeterli olsa da “başka kriterler” nedeniyle kiralamanın onaylanmadığını söyledi ancak bu kriterlerin ne olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Ne sözlü olarak detaylı bir bilgi verildi ne de hangi kritere takıldığım açıklandı. Bu belirsizlik ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem Findeks puanımın yeterli olmasına rağmen kiralama işleminin neden iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, hem de bahsedilen “başka kriterlerin” neler olduğunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gereken incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
