21.02.2026 – 09.03.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı Avec Rent A Car şubenizden oluşturduğum ve sisteminiz tarafından onaylanan rezervasyon kapsamında araç teslim almak üzere şubenize başvurdum. Ancak teslim aşamasında, “Findeks kriteri” gerekçe gösterilerek tarafıma araç verilmeyeceği bildirildi.
Findeks puanım 1475’tir. Finansal yükümlülüklerini düzenli yerine getiren, kredi ve kredi kartı ödemelerinde herhangi bir gecikme yaşamayan bir müşteriyim. Mevcut kredi kartı limitim yaklaşık 700.000 TL’dir. Bu tabloya rağmen, kriterin neye göre değerlendirildiği tarafıma şeffaf biçimde aktarılmadan ve hiçbir alternatif çözüm önerilmeden süreç sonlandırılmıştır.
Eğer Findeks değerlendirmesi araç teslimi için belirleyici ve vazgeçilmez bir kriter ise, bu kontrolün rezervasyon oluşturulmadan önce yapılması gerektiğini düşünüyorum. Onaylı rezervasyon ile havalimanına kadar gelmiş bir müşterinin, teslim anında sistem dışına itilmesi operasyonel bir tutarsızlık olarak karşımıza çıkmaktadır. Havalimanı gibi zamanın kritik olduğu bir lokasyonda, müşteriyi son dakika belirsizliği ile karşı karşıya bırakmak; marka güvenilirliği, planlama disiplini ve müşteri deneyimi açısından sorunludur.
Bu süreçte maddi bir kaybım olmamış olabilir; ancak ciddi bir zaman kaybı ve plan aksaması yaşadım. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım, “uygun değil” diyerek süreci kapatmak değil, müşteriyi bilgilendirerek ve alternatifler sunarak süreci yönetmektir. Ne yazık ki personel yaklaşımı da çözüm odaklı değildi. Bir müşteriyi kazanma refleksi yerine, prosedürü arkasına alarak süreci sonlandırma eğilimi hakimdi ve bu durumu bireysel değil, kurumsal kültür göstergesi olarak algılıyorum.
Onaylı bir rezervasyonun teslim anında geçersiz hale gelebilmesi, sistemsel bütünlük ve müşteri güveni açısından önemle üzerinde durulması gereken bir konudur. Herhangi bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, yaşadığım bu sürecin üst yönetim seviyesinde değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum. Kurumsallığın yalnızca prosedür uygulamaktan ibaret olmadığını, sürecin tutarlı, öngörülebilir ve müşteri odağını önceleyen bir şekilde yönetilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
