to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Yeterli Olmasına Rağmen Araç Kiralama Sorunu
Avec oto kiralama firmasının web sitesinden, İstanbul Havalimanı ofisinden 29.03.2025 tarihinde 6 günlük orta sınıf Renault Megane veya benzeri bir araç kiraladım ve ödememi yaptım. Kiralama başlangıç tarihim 31.03.2025'ti. Ofise aracı almaya gittiğimde Findeks puanı sorgulaması yapacaklarını söylediler. Yıllardır araç kiralarım ve bankalarla da bir problemim olmamıştır. Findeks puanım 1626, yani iyi ve çok iyi arasında çıkmasına rağmen, veznedeki beyefendi puanınız iyi ama bizden ilk kiralamanız olduğu için şu an algoritmamız buna müsaade etmiyor, ekonomik bir araca yönlendiriyor ve müsait ekonomik aracım yok diyerek kiralamamı iptal etmek zorunda olduğumu iletti. Öncelikle ben Avec firmasının algoritmasını bilmem, ben Findeks puanıma güvenirim ve buna göre araç kiralarım. Havalimanında bayram sebebiyle hiçbir yerde araç yokken böyle bir durum yaşamam hiç hoş olmadı. Yasal yollardan, gerek Tüketici Hakları'na başvurarak gerek avukatlar yoluyla tüm haklarımı arayacağım. Avec Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde bana iptal sebebi olarak Findeks puanı yetersizliği söylendi. Halbuki Findeks puanım üst segment aracı kiralamaya bile yeterli. İlk defa araç kiralamıyorum ve bu işin acemisi de değilim. Muhtemelen ellerinde araç yoktu veya olan (parasını ödediğim) aracı da vermeyerek daha yüksek fiyattan kiralayacaklardı. Ben tüm programımı buna göre yapmıştım, orada saatlerce yaşadığım mağduriyet hem maddi olarak hem manevi olarak beni rahatsız etti. Uğraşmaktan hiç çekinmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
