to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Erken Araç Teslimi Nedeniyle Haksız İki Gün Ücreti
28 Ekim tarihinde saat 08:45’te İstanbul Havalimanı’ndan teslim almak, 29 Ekim saat 08:45’te ise aracı teslim etmek üzere, plakası 17 a** 439 olan araç için bir günlük kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon tarihinden yaklaşık bir hafta önce, aracı 2 saat daha erken teslim almak istediğim için havalimanındaki ofisinize gelerek saat değişikliği talebinde bulundum. Ancak görevli personel, talep ettiğim saatte gelip aracı teslim alabileceğimi, sistemde herhangi bir saat değişikliği yapılmasına gerek olmadığını ve bu konuda sorun yaşamayacağımı belirtti.
Bu bilgilendirme doğrultusunda 28 Ekim günü aracı saat 07:20’de teslim aldım. Aracı da tarafıma belirtilen teslim saati içinde, herhangi bir gecikme olmadan iade ettim. Tüm süreci personelinizin yönlendirmesine güvenerek yürüttüm ve rezervasyonumu bir günlük kiralama olarak planlamıştım.
Ancak sonrasında tarafıma iletilen faturada, aracı yalnızca 1–2 saat erken teslim aldığım gerekçesiyle kiralamanın 2 günlük olarak ücretlendirildiğini gördüm ve 2.559 TL tutarında fazladan ödeme yansıtıldığını fark ettim. Personeliniz tarafından, erken teslim alımın böyle bir ek ücrete neden olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, rezervasyon saatinden biraz önce gelmemde ve aracı teslim almamda bir sakınca olmadığı özellikle ifade edildi.
Aktif olarak araç kiralayan ve kiralama prosedürlerine hakim bir müşteri olarak, personelinizin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, sonrasında kiralamanın 2 günlük gibi yansıtılmasını ve ekstra ücret talep edilmesini doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Eğer 1 saatlik erken teslim alımın ikinci bir günlük ücretlendirmeye sebep olacağı en başta açıkça belirtilmiş olsaydı, aracı rezervasyon saatinde teslim almayı tercih ederdim.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan ikinci gün kiralama bedeli olan 2.559 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve bu tutar tahsil edildiyse, eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Fazladan kesilen tutarın iadesiyle birlikte, işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemeler ve kontroller neticesinde, araç teslim alış saatinizin 28.10.2026 – 07:20, araç iade saatinizin ise 29.10.2026 – 08:41 olarak sistemimizde kayıtlı olduğu tespit edilmiştir. Güncel prosedürlerimiz doğrultusunda, rezervasyon saatinden bağımsız olarak araç müsaitliğinin bulunması halinde talebiniz doğrultusunda aracın planlanan saatten daha erken veya daha geç teslim alınması mümkündür. Ancak önemle belirtmek isteriz ki, kiralama sözleşmesi aracın fiilen teslim alındığı saat itibarıyla başlamakta olup, iade saati de fiilî teslim alış saati esas alınarak hesaplanmaktadır. Bununla birlikte, belirlenen araç iade saatine ilave olarak müşterilerimize 1 (bir) saatlik ek süre toleransı tanımlanmaktadır. Söz konusu ek sürenin de aşılması halinde sistemimiz tarafından otomatik olarak 1 (bir) günlük gecikme bedeli tahakkuk ettirilmektedir. Belirtmek isteriz ki, bu işlem sistemsel olarak otomatik gerçekleştirilmekte olup ofis personelimizin manuel müdahalesine veya ücret iptaline imkân bulunmamaktadır. Yukarıda belirtilen uygulama ve prosedürler, araç kiralama hizmetimize ilişkin sözleşme, koşul ve şartlarımız kapsamında açıkça düzenlenmiş olup tüm kiralama süreçlerinde standart olarak uygulanmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Merhabalar, Ekte de görebileceğiniz üzere rezervasyon saatim normal şartlarda 08:45 araç teslim alış ve 08:45 araç teslim ediş şeklindedir. Ancak aracı 08:20’de teslim etmiş bulunmaktayım. Rezervasyon saatimi güncellemek istediğimi personelinize ilettiğimde, herhangi bir saat değişikliği yapmama gerek olmadığını, istediğim saatte aracı teslim alabileceğimi belirttiler. Ancak bu bilgilendirme sonrasında, teslimat saatindeki değişikliğin ek ücret veya süre aşımı olarak değerlendirilebileceğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet tamamen personelinizin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Tarafıma önceden gerekli bilgilendirme yapılmış olsaydı, rezervasyon saatimi buna uygun şekilde güncelleyebilirdim. Bu nedenle, eksik bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
