Kırılan Ön Cam Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22.05.2026 Cuma günü Avec firmasından Opel Mokka marka bir araç kiraladık ve Kurban Bayramı dolayısıyla memleketim Mardin’e doğru yola çıktık. Yolculuk sırasında bir tırdan seken çakıl taşı ön cama geldi ve camda çatlak oluştu. Bu çatlak Mardin’e varana kadar boydan boya uzadı, yaklaşık 30–35 cm büyüklüğe ulaştı ve giderek büyüyerek görüşümü ciddi şekilde engellemeye başladı.

Bu süreçte, firmanın İstanbul Havalimanı’ndaki çalışanlarına ulaşmak için defalarca çaba göstermek zorunda kaldım ve büyük zorlukla birine ulaşabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, isterseniz aracı çekebileceklerini ancak yerine başka bir araç veremeyeceklerini söylediler. Bayramın ortasında, memleketteyken aracı bırakmam halinde İstanbul’a nasıl döneceğimi sorduğumda ise bu konuda hiçbir çözüm sunamadılar.

Sonuç olarak yaklaşık 1500 km yolu, artık çatlak değil neredeyse kırık diyebileceğim bir ön camla, can güvenliğimden endişe duyarak geri dönmek zorunda kaldım. Ekstra hasar poliçesi de satın almama rağmen süreç boyunca kimse arayıp sormadı, durumla ilgilenen, yönlendirme yapan ya da çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Böyle bir ilgisizlik ve organizasyonsuzluk, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Yaşadığım bu sürecin Avec firması tarafından incelenmesini, özellikle İstanbul Havalimanı ofisindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.