17.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı (İGA) Avec Rent A Car ofisinden Opel Mokka marka bir araç kiraladım ve aracı 20.04.2026 tarihinde teslim ettim. Aracı teslim alırken bana aracın eksiksiz ve sorunsuz şekilde, yakıtının da full olarak teslim edildiği bilgisi verildi ancak aracın yakıt göstergesi full görünmüyordu, buna rağmen sistemde araç bana full yakıtlı teslim edilmiş gibi gösterildi.
Teslim günü aracı havalimanına götürmeden önce yakıtını tamamen doldurdum ve araç teslim noktasına gittim. Uçağıma geç kalacağımı özellikle söylememe rağmen benden sonra gelen müşterilerle ilgilendiler. Daha sonra herhangi bir sorun olmayacağını, aracı bırakıp gidebileceğimi söylediler, ben de aracı bırakarak terminale geçtim. Aracı teslim ettiğimde, sadece klimanın alt kısmındaki eşya gözüne biraz granül kahve dökülmüş durumdaydı, bardaklıkta bir kahve bardağı ve bir içecek kutusu, yan koltukta açılmamış bir cips poşeti, yanında yarım kalan suyum, yolcu kısmının tabanında da bir kutu bulunuyordu.
Tüm bunları gerekçe göstererek benden detaylı temizlik ücreti adı altında provizyonumun tamamı olan 4.500 TL’yi kestiklerini, aradan 8–9 gün geçip provizyonum iade edilmeyince firmayı aradığımda öğrendim. Bunun üzerine İGA ofis ile iletişime geçip aracın gerçekten detaylı temizliğe girdiğine dair fotoğraf ve belge talep ettim. Bana sadece kendi kestikleri faturayı ilettiler, yıkamanın veya detaylı temizliğin yapıldığını gösteren ayrı bir fatura ya da temizlik esnasında çekilmiş herhangi bir görsel paylaşmadılar.
444 05 56 numaralı telefon üzerinden 3–4 kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İGA ofisine de tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş yapılmadı. Araçta sadece basit bir iç temizlikle giderilebilecek düzeyde bir kirlenme olmasına rağmen, hiçbir somut kanıt sunulmadan provizyonumun tamamının “detaylı temizlik” adı altında çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Avec Rent A Car İstanbul Havalimanı (İGA) ofisinin, benden kesilen 4.500 TL detaylı temizlik bedelini en kısa sürede iade etmesini ve bu işlemle ilgili yazılı ve belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
