to read complaints and reviews, or file yours.Detaylı Temizlik Ücretinin Gerekçesiz Kesilmesi Ve İadesi İçin Şikayet
17.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı (İGA) Avec Rent A Car ofisinden Opel Mokka marka bir araç kiraladım ve aracı 20.04.2026 tarihinde teslim ettim. Aracı teslim alırken bana aracın eksiksiz ve sorunsuz şekilde, yakıtının da full olarak teslim edildiği bilgisi verildi ancak aracın yakıt göstergesi full görünmüyordu, buna rağmen sistemde araç bana full yakıtlı teslim edilmiş gibi gösterildi.
Teslim günü aracı havalimanına götürmeden önce yakıtını tamamen doldurdum ve araç teslim noktasına gittim. Uçağıma geç kalacağımı özellikle söylememe rağmen benden sonra gelen müşterilerle ilgilendiler. Daha sonra herhangi bir sorun olmayacağını, aracı bırakıp gidebileceğimi söylediler, ben de aracı bırakarak terminale geçtim. Aracı teslim ettiğimde, sadece klimanın alt kısmındaki eşya gözüne biraz granül kahve dökülmüş durumdaydı, bardaklıkta bir kahve bardağı ve bir içecek kutusu, yan koltukta açılmamış bir cips poşeti, yanında yarım kalan suyum, yolcu kısmının tabanında da bir kutu bulunuyordu.
Tüm bunları gerekçe göstererek benden detaylı temizlik ücreti adı altında provizyonumun tamamı olan 4.500 TL’yi kestiklerini, aradan 8–9 gün geçip provizyonum iade edilmeyince firmayı aradığımda öğrendim. Bunun üzerine İGA ofis ile iletişime geçip aracın gerçekten detaylı temizliğe girdiğine dair fotoğraf ve belge talep ettim. Bana sadece kendi kestikleri faturayı ilettiler, yıkamanın veya detaylı temizliğin yapıldığını gösteren ayrı bir fatura ya da temizlik esnasında çekilmiş herhangi bir görsel paylaşmadılar.
444 05 56 numaralı telefon üzerinden 3–4 kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İGA ofisine de tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş yapılmadı. Araçta sadece basit bir iç temizlikle giderilebilecek düzeyde bir kirlenme olmasına rağmen, hiçbir somut kanıt sunulmadan provizyonumun tamamının “detaylı temizlik” adı altında çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Avec Rent A Car İstanbul Havalimanı (İGA) ofisinin, benden kesilen 4.500 TL detaylı temizlik bedelini en kısa sürede iade etmesini ve bu işlemle ilgili yazılı ve belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Herhangi bir geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz, Platform üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz titizlikle incelenmiştir. Yapılan teknik ve fiziki kontroller neticesinde, kiralama döneminize ait aracın detaylı temizlik işlemine alınması gerektiği tespit edilmiştir. Kiralama başlangıcında karşılıklı olarak imza altına alınan Kiralama Koşulları Sözleşmesi'nin 5. Maddesi uyarınca; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Markamız, tüm misafirlerimize araçları en üst düzey hijyen standartlarında teslim etmeyi ilke edinmiştir. Bir sonraki misafirimize aynı standartları sunabilmek adına yapılan bu zorunlu işlem ve yansıtılan tutarlar sözleşme standartlarına dayanmaktadır. Süreci bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla,
Cevabınız için teşekkür ederim, bana aracın detaylı temizlik yapıldığına dair kanıt, detaylı temizliği yapan firmanın kendi adına kestiği faturayı ve ayrıca aracın çıkış fotoğraflarını iletmenizi rica edeceğim. Sizler gibi ben de bu sektör içerisinde çalışıyorum, ayrıca Avec rent a car bünyesinde 2 yıl boyunca araç teslimat görevlisi olarak görev yaptığımı da bildirmek isterim. Konuda Hassa olun veyahutta başka bir şey yapın demiyorum, hiçbir telefona cevap vermeme gibi bir lüksünüz yok, atılan mesajlara cevap vermeme gibi bir lüksünüz yok. Para veriyorsam hizmet alacağım, sizlerde hizmet veriyorsanız karşılığını alıyorsunuz. 18 gün boyunca düşünüp taşınıp bu cevabı mı yazabildiniz diye düşünüyorum. Araç teslimat sorumlunuz bana araçta herhangi bir sorun olmadığına dair beni gönderebiliyor ve ben de gönül rahatlığı ile gidebiliyorsam arkamdan böyle bir fatura gönderemezsiniz.
Dönüş yapılmadı.
Dönüş yapılmadı.
