Yıllık Müşteriliğe Rağmen Findeks Nedeniyle Araç Kiralama Reddi Ve Haksız 7.000 TL Kesinti

Yaklaşık 5-6 yıldır Avec’ten düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Bu süre içinde ekonomik sınıftan lüks sınıfa kadar pek çok farklı araç kiraladım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım.

2–3 Mayıs gecesi İstanbul Havalimanı şubesinde yaptığım son kiralamada ise ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Mevcut kiraladığım aracı daha üst segment bir araçla değiştirmek istediğimde, telefonda bana daha önce lüks segment araç kiralayıp kiralamadığım soruldu. Ben de yaklaşık 1-2 ay önce yine sizin firmanızdan Audi q8 ve Audi a4 kiraladığımı belirttim. Bunun üzerine bana yardımcı olunacağı söylendi ve ofise davet edildim.

Ben de mevcut aracı teslim edip ofise gittim. Ancak ofiste bu kez Findeks puanımın yetersiz olduğu ve hiçbir araç sınıfından kiralama yapamayacağım söylendi. Aynı firmadan kısa süre önce Audi q8 gibi üst segment bir aracı sorunsuz kiralamış olmama rağmen bu gerekçe tarafıma sunuldu. Yıllardır düzenli müşteri olmama rağmen bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmam son derece tutarsız ve kabul edilemezdir.

Asıl mağduriyet ise aracımı teslim ettikten sonra bu bilgilendirmenin yapılmasıyla ortaya çıktı. Ankara’da katılacağım bir düğün için plan yapmıştım ve firmanıza güvenerek yaptığım bu işlem nedeniyle ciddi şekilde ortada kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de tüm planlarım aksadı.

Tüm bunların yanında kredi kartımdan yaklaşık 7.000 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bu tutarın neye istinaden çekildiğini WhatsApp üzerinden sormama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Ayrıca firma, ilk etapta fiyatları uygun gibi görünse de düşük kilometre limitleri ve sonradan çıkan ek ücretlerle toplam maliyeti yükselterek müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve özellikle kredi kartımdan çekilen yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram ARE2026000067565’tir. Hem haksız yere alınan tutarın iadesini hem de tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.