to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Çizik İçin Yüksek Hasar Bedeli Ve Depozito Kesintisi Mağduriyeti
27.12.2025 tarihinde Avec Rent A Car’dan Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim ederken arka çamurlukta iki çizik olduğu söylendi, ancak bu çiziklerin daha önceden de olabileceğini ve ayrıca pasta cila ile giderilebilecek kadar küçük bir hasar olduğunu düşündüğümü belirttim.
Buna rağmen tarafıma 3.500 TL tutarında hasar bedeli yansıtıldı ve depozito tutarının tamamı bu hasarla aynı miktarda olacak şekilde kesildi. Hasarla ilgili tutanak tutuldu; ancak bu bedelin, hasarın boyutuna göre tamamen depozito iadesini engellemek amacıyla belirlenmiş olduğu izlenimini edindim.
Konu hakkında şube ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, itirazım dikkate alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Küçük bir çizik için bu kadar yüksek ve depozito ile birebir aynı tutarda hasar bedeli çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Kesilen 3.500 TL’nin iade edilmesini ve hasarın bağımsız ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 15. maddesinde yer aldığı üzere; 15)Kiralanan araca ait tüm kanuni zorunlu sigortalar REPLEASE tarafından yaptırılmıştır. Kiracı aşağıda belirtilen koşullarda aracın zarar görmesi durumunda hasar sorumluluğunu ve buna ilişkin her türlü giderleri itiraz etmeksizin karşılamayı beyan, kabul ve taahhüt eder. a. Kaza anında alkol ve/veya uyuşturucu ve/veya uyku geciktirici ilaçlar etkisi altında ise, b. Yasal hız sınırlarının aşıldığı durumlarda (kaza tespit raporunda kazanın hız nedeni ile meydana geldiği belirtilmesi) ve aracın herhangi bir şekilde Trafik kanunlarına aykırı kullanılmasında, c. Trafik kaza raporunun (anlaşmalı tutanak, polis veya jandarma kaza tespit raporu) alınmadığı durumlarda, d. Aracı kiracı ve kira sözleşmesinde ek sürücü/sürücüler olarak belirlenenlerin haricindeki şahısların kullanması neticesinde meydana gelen hasar ve/veya kazalarda, e. Kira sözleşmesinde yazılı olarak belirtilen sürenin uzatılması hallerinde meydana gelen hasar ve kazalarda, f. Hazine müsteşarlığı ve/veya Türkiye sigorta ve Reasürans birliği tarafından yasal mevzuat ve ilgili yönetmeliklere yapılacak değişiklikler ile hasar bedelinin ödenmediği ve/veya sigorta şirketlerinin herhangi bir nedenle ödeme yapmadığı durumlarda, g. Araç çalınmalarında genel kiralama koşulları geçerli olup aşırma benzeri sigorta firmalarının hırsızlık olarak nitelendirmediği güvence kapsamında dâhil edilemeyen ve sigorta şirketlerinin ödeme yapmadığı durumlarda Kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. h. Aracın üretimden kaynaklanmayan herhangi bir nedenle zayi olması durumunda kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. i. Aracın üretimden kaynaklanmayan herhangi bir nedenle kısmen ve/veya tamamen yanması durumunda kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. j. Güvence teminat limitlerinin üzerinde kalan her türlü hasar sorumluluğu kiracıya aittir. k. Sigorta ve Trafik mevzuatında (ter yönde girmek, yarış yapmak, makas atmak vb) ağır kusurlu hallerde kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. l. Kiracının kiralanan araç ile karıştığı herhangi bir kazada Kiracıya alkol, uyuşturucu, olay yerini terk veya herhangi bir şekilde genel trafik kaidelerine uymaması nedeniyle bir ceza verilmişse REPLEASE kira bedelinin yanında kaza nedeniyle uğradığı her türlü doğrudan ve dolaylı zararları kiracıdan talep edebilir. m. Kaza yerini hiçbir suretle terk etmemek, terk etmek zorunda ise geçerli mazeretini yazılı dayanaklarıyla mutlak suretle şirkete bildirmek, zorundadır. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.
