Avec Rent A Car'da Güvenlik Riski Oluşturan Araç Teslimi Ve Birden Fazla Sorun

**Avec Rent A Car Aynı Kiralamada Birden Fazla Sorunlu Araç Teslim Etti, Ailemle Gece Otobanda Güvenlik Riski Yaşadım**

Avec Rent A Car’dan yaptığım son kiralama sürecinde üst üste ciddi sorunlar yaşadım. Aynı kiralama sürecinde teslim edilen araçların yeterince kontrol edilmemesi, müşteri güvenliğinin riske atılması, zaman kaybı yaşatılması ve tüm bunlara rağmen somut bir telafi sunulmaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Kiralama sürecinin başında teslim edilen ilk araç seyir halinde sağa çekiyordu. Firma ile iletişime geçtiğimde bana uygun araç bulunmadığı ve bu nedenle servise gitmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 saat serviste bekledim. Ancak bu sırada Ümraniye ofisini kendim aradığımda aracıma muadil Opel Corsa ve Clio araçların mevcut olduğu bilgisi verildi. Eğer uygun araç vardıysa neden saatlerce serviste bekletildiğimi anlayamadım. Farklı birimlerden farklı bilgiler verilmesi nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Araç değişimi yapıldı ancak sorunlar bitmedi. Teslim edilen araçta cam suyu olmadığını fark ettim. Kendim doldurmak istediğimde cam suyu haznesinin patlak olduğunu ve suyun doğrudan aşağı aktığını gördüm. Bu durum aracın teslim öncesi yeterince kontrol edilmediğini açıkça göstermektedir.

En ciddi olay ise ailemle birlikte uzun yola çıktığım gece yaşandı. Otobanda ilerlerken aracın altından sürekli "tak tak tak" sesi gelmeye başladı. Kontrol ettiğimizde davlumbazın aşağı düştüğünü gördük. Gece vakti ailem araçtayken bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde çekici gönderebileceklerini ancak yerine araç sağlayamayacaklarını söylediler. Ayrıca uygun bir yer bulabilirsek akıllı vida montajı yaptırabileceğimiz belirtildi. Gecenin ilerleyen saatlerinde bunu yapmamız mümkün değildi. Mecburen yaklaşık 6 saat boyunca davlumbaz yere vurarak, güvenlik endişesi içinde ve düşük hızla yolumuza devam etmek zorunda kaldık.

Ertesi gün firmanın yönlendirmesiyle Kastamonu Otopratik'te davlumbaz onarıldı. Sorun giderilmiş olsa da, bu problem aracın teslim öncesi kontrol edilmemesinden kaynaklanıyordu. Benim zamanım, güvenliğim ve yolculuğum ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Ayrıca araçta ruhsat bulunmadığını, ruhsat zarfının boş olduğunu fark ettim. Plakadaki karekodun yeterli olduğu söylense de, uzun yolda bu durum ayrıca tedirginlik yarattı.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir somut telafi sunulmadı. Firma yetkilileri yazışmalarda "haklısınız", "konuyu ilgili departmana ileteceğiz", "servisle görüşeceğiz" ve "sonraki kiralamada dikkat edeceğiz" ifadelerini kullandılar. Ancak güvenlik riski, zaman kaybı ve mağduriyetime rağmen ücret iadesi veya somut bir çözüm önerisi tarafıma sunulmadı.

Telefon görüşmesinde ise aracın servis tarafından kontrol edilmediği ve bunun firma kaynaklı olmadığı yönünde açıklama yapıldı. Oysa müşteriye aracı teslim eden firma Avec Rent A Car'dır. Servis süreçlerindeki eksikliklerin sonucu müşteriye güvenlik riski olarak yansımamalıdır.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetler nedeniyle araç teslim saatinde kısa bir esneklik talep ettim. İlk araç için serviste beklediğimi ve araç değişimi nedeniyle zaman kaybettiğimi belirtmeme rağmen mesajıma dahi cevap verilmedi.

Özetle aynı kiralama sürecinde;

* Sağa çeken araç teslim edilmesi,
* "Araç yok" denilerek servise yönlendirilmem, sonradan muadil araç bulunduğunun ortaya çıkması,
* Değişim sonrası verilen araçta cam suyu haznesinin patlak olması,
* Davlumbazın gece otobanda düşmesi,
* Ailemle birlikte güvenlik riski yaşamam,
* Yerine araç sağlanmaması,
* Mesajlarıma dönüş yapılmaması,
* Yaşanan mağduriyete rağmen somut telafi sunulmaması

gibi birçok sorun yaşadım.

Kiralama bedelini ödememe rağmen aracı güvenli ve sorunsuz şekilde kullanamadım. Aynı kiralama sürecinde peş peşe yaşanan bu olayların basit bir talihsizlik olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Bu nedenle yaşadığım ayıplı hizmet, güvenlik riski ve zaman kaybı nedeniyle konunun ciddi şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Son olarak, kiraladığım aracın daha önce alttan darbe almış olabileceğini düşünüyorum. Çünkü kaputta çıkıntı bulunması, cam suyu haznesinin patlak olması ve davlumbazın seyir sırasında düşmesi, aracın daha önce hasar görmüş olabileceği yönünde bende ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Müşteriye hasarlı araç teslim ediyorlar.