Avec Rent A Car’da Ek Sigorta Satışı Ve Yanıltıcı Yakıt Kesintisi Üzerine Şikayet

7–14 Ekim 2026 tarihleri arasında avec Rent A Car’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Renault Megane kiraladım. Aracı teslim alırken, discovercars üzerinden zaten sigorta yaptırmış olmama rağmen görevli ısrarla ek sigorta satmaya çalıştı. Bunu kabul etmediğimde kredi kartımın geçersiz olduğu söylendi. İşlem ekranını görmek için ısrar ettiğimde kartımın son kullanma tarihinin yanlış girildiğini fark ettim. Kartım 2031 yılına kadar geçerliydi, tarih düzeltildiğinde ödeme sorunsuz gerçekleşti. Bu durumun ek sigorta satışı sırasında yaşanması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Araç iadesinden sonra kredi kartımdan yaklaşık 2.000 TL yakıt kesintisi yapıldı. Bu tutarın nasıl hesaplandığını ve uygulandığı belirtilen yüzde 25’lik hizmet bedelinin ayrıntılarını sormama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik tarafıma gönderilen yakıt fişi, aracı teslim ettiğim 14 Ekim yerine 15 Ekim tarihliydi ve bu belgenin aracın teslim anındaki yakıt seviyesini tek başına kanıtlamadığını düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkililerinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Sorularıma açık ve net cevap vermek yerine zaman zaman alaycı ifadelere kaçan bir üslup kullanıldı ve bazı mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Bu iletişim tarzı, zaten yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Depozito iadesi konusunda da yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma 89,48 avronun iade edileceği bildirilmesine rağmen hesabıma 89,27 avro yatırıldı. Aradaki fark küçük olsa da bu farkın nasıl oluştuğuna dair bir açıklama yapılmaması, ücretlendirme sürecinin genelinde şeffaf olunmadığı izlenimini güçlendirdi.

Ek sigorta satışı sırasında yaşanan kredi kartı sorununun detaylı şekilde araştırılmasını, yaklaşık 2.000 TL’lik yakıt kesintisinin ve hizmet bedelinin hangi hesaba göre yapıldığının belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca HGS ve depozito hesaplarının da tüm kalemleriyle şeffaf biçimde paylaşılmasını, hatalı veya haksız tahsil edilen herhangi bir tutar varsa bunların tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin WhatsApp yazışmalarındaki üslubunun incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum. Avec gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriye baskı yapılması ya da soruların geçiştirilmesi değil, dürüst, saygılı ve şeffaf bir hizmet sunulmasıdır.