Avec Araç Kiralama’da Eksik AdBlue ve 899 TL İade Talebi

25 Ekim–13 Kasım tarihleri arasında Avec Bodrum Havalimanı şubesinden kiraladığım dizel araçta, teslim aldığım anda AdBlue seviyesi eksikti. Kısa süre sonra araçta AdBlue ekleyin uyarısı çıktı, bunun üzerine firmayı arayarak durumu bildirdim. Bana, “Siz kendiniz kullanacağınız kadar ekleyin” denildi, ben de AdBlue aldım ve ekledim ancak gösterge sıfırlanmadı ve bir süre sonra da “100 km sonra araç çalıştırılamayacak” şeklinde uyarı vermeye başladı.

Bu kritik uyarı ortaya çıkınca tekrar firmayı aradım, İzmir Havalimanı’na yakın olduğumu, gerekirse oradan da temin edebileceğimi söyledim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ben de havalimanına giderek araçla otopark girişinde yaklaşık 1 saat bekledim fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine oradan ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra arandığımda, herhangi bir yerden AdBlue doldurmam gerektiği, aracın 15 litre aldığı ve bunu benim almam gerektiği söylendi. Neden bu kadarını benim aldığımı sorduğumda ise telefondaki görevli “Bizde böyle, siz alıyorsunuz, biz karşılamıyoruz” tarzında son derece ilgisiz ve tatmin etmeyen cevaplar verdi.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Ancak bu aşamadan sonra “Siz alın, biz iadesini yapalım” denildi. Sonuç olarak AdBlue için cebimden toplam 899 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve süreç boyunca ne kurumsal bir yaklaşım ne de çözüm odaklı bir tutum görebildim. Firmanın köklü olmasına rağmen müşteriyi bu şekilde yormasını ve çalışanların tutumlarını kesinlikle yakıştırmıyorum.

AdBlue için yapmış olduğum 899 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca Bodrum Havalimanı ofisinde ve telefonda görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.