to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Bilgi Verilmeden Kesilen 2199 TL Yıkama Ücreti
19 Mart 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı Avec ofisinden araç kiraladım ve kiralama sırasında 6.377 TL depozito bırakmam istendi. Aracı sözleşme süresi sonunda yerine teslim ettiğimde görevli personel aracı kontrol ederek herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve aracı bu şekilde teslim aldı; o anda ek bir ücret ya da kesinti bilgisinden bahsedilmedi.
Daha sonra hesabıma depozito iadesi yansıdığında 2.199 TL tutarında “araç yıkama” adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Araçta ekstra bir kirlenme, olağan dışı bir durum ya da benimle paylaşılmış özel bir yıkama şartı olmadığı halde bu tutarın kesilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ne kiralama esnasında ne de araç tesliminde bu kadar yüksek bir yıkama bedeli kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Haksız yere alındığını düşündüğüm 2.199 TL araç yıkama bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerle ilgili müşterilerin açıkça ve önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Büyük firma diye güvendim ama ilk ve sondu ne bundan sonra kiralamak için sizin şirketi tercih ederim ne de eşime dostuma sizi tercih ettirmem. İlk konuştuğum arkadaş bana yıkama ücreti kesilmiş diyor ben ücretin yıkama ücreti olsa bile çok yüksek olduğunu söylüyorum sonradan yok yıkamaya biz götürüyoruz götüren kişi için kesilmiş diyor yok araba yıkamada iken müşteriye araç veremedik diye kesilmiş ücret diyor. Sonra başka bir müşteri hizmetleri arıyor beni araçta bira içilmiş ondan dolayı kesilmiş diyor. Bende alkol kullanmadığımı aracı bayramda eşi dostu ziyaret etmek için 2 tane küçük çocuğum olduğu için kiraladım diyorum tamam tekrardan fotoğrafları kontrol edip dönüş yapacağız diyor daha ücretin neden kesildiğini kimse net olarak bilmiyor. Bu konunun bir önce çözülmesini istiyorum gerekirse CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
