to read complaints and reviews, or file yours.Anahtar Bedeli Ve Uçak Kargo Ücretlerinin Yetkisiz Çekilmesi
09.09.2026 tarihinde Muğla Dalaman şubenizden Fiat Egea marka araç kiraladım ve kiralama başlangıcında 3.500 TL depozito bedeli kredi kartımdan çekildi. Aracı teslim ettiğim ana kadar kiralama süreci sorunsuz geçti, herhangi bir hasar, kaza veya olağanüstü bir durum yaşanmadı ve bana bu yönde bir bilgi de verilmedi.
Buna rağmen, daha sonra tarafımdan hiçbir onay, imza, resmi tutanak, kaza raporu ya da yetkili anahtar servisinden alınmış resmi bir evrak olmaksızın, tamamen kendi inisiyatifinizle kartımdan 1.200 TL “uçak kargo” ve 17.522 TL “anahtar bedeli” adı altında toplamda ciddi bir tutar çekildi. Bu tutarların piyasa koşullarına göre son derece yüksek ve astronomik olduğunu düşünüyorum. Bu işlemleri fark ettiğimde WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçtim ancak bana yalnızca “prosedür gereği” denilerek, detaylı bir açıklama yapılmadan ve herhangi bir resmi belge paylaşılmadan geçiştirildim.
Herhangi bir resmi tutanak, servis raporu veya onayım olmadan bu bedellerin kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu 1.200 TL kargo ücreti ve 17.522 TL anahtar bedeli çekimlerinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tüm tutarların kartıma en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, 17. Kiracı, aracı her türlü güvenliğini sağlayacak biçimde kapalı ve kilitli olarak park etmekle yükümlüdür. Aracın çalınması durumunda güvence/sigortadan faydalanabilmek için; ruhsat ve anahtarı REPLEASE’e iade ederek gerekli önlemleri aldığını ve ilgili emniyet makamlarına gerekli başvuruları yaptığını kanıtlamakla mükelleftir. Aksi halde Kiracı güvence/sigorta kapsamına dâhil edilmeyen ve sigorta şirketi tarafından zarar ödemesi yapılmayan durumlarda aracın güncel satın alma bedelini ve diğer zararları ödemekle yükümlüdür. Kiracı bu hususu gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Şirketinizden kiralamış olduğum araç, herhangi bir sorun bulunmaksızın ve sözleşmeye uygun olarak tarafınızın yetkili personeline eksiksiz bir şekilde teslim edilmiştir. Personeliniz aracı bizzat teslim almış ve süreç sorunsuz tamamlanmıştır. Aracın sorunsuz bir şekilde teslim edilmesine rağmen, anahtar bahane edilerek tarafıma astronomik ve mesnetsiz bir masraf çıkarılmış ve bu tutar kartımdan haksız yere çekilmiştir. Araç teslim aşamasında herhangi bir hasar veya eksik bildirilmemişken, sonradan bu tarz taleplerde bulunulması ve rızam dışı tahsilat yapılması kabul edilemez bir uygulamadır. Araç teslim tutanağı ve sürecin fiili durumu ortadayken yapılan bu tahsilat açık bir haksızlıktır. Şirketiniz tarafından kartımdan çekilen tutarın ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ilgili birimleri ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşanan bu mağduriyeti resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm
