Zorla Satış Ve Cayma Hakkının Gözardı Edilmesi

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu Rose modelini, televizyonda gördüğüm reklam sonrası fiyatını öğrenmek için aradım. Telefonda bana fiyat bilgisini veremeyeceklerini, satış ekiplerinin eve gelip tanıtım yapacağını ve sonrasında fiyat söyleyeceklerini ilettiler. Özellikle tanıtımın ücretsiz olup olmadığını sordum, “Tabii ki efendim” denildiği için kabul ettim.

3 Temmuz 2026 günü akşam saat 20.00 civarında temsilci evime geldi, yaklaşık 22.40’a kadar kalarak ürünü tanıttı. Tanıtım sırasında ürünü kendi açtı, kendi kullandı, biz ürünü hiç kullanmadık. Tanıtımdan sonra açıkladığı fiyatın çok yüksek olduğunu gördük, eşim bu kadar parayı bir süpürgeye veremeyeceğimizi söyledi. Temsilci çeşitli kolaylıklar sundu, taksit ve senet ile ödeme teklif etti, sonunda eşim senede imza attı ve satış bu şekilde gerçekleşti.

Temsilci gittikten sonra eşimle bu konu yüzünden tartışma yaşadık, bütçemize kesinlikle uymadığını fark ettim ve ertesi sabah cayma hakkımı kullanmak istedim. Ertesi gün sabah saat 09.00’da arayarak iade talebi açtırdım, “İade talebinizi iletiyoruz efendim” denildi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez beni ürünü satan bölgenin numarasına yönlendirdiler. Orayı aradığımda da “Bugün veya yarın gelip iadenizi gerçekleştireceğiz” denmesine rağmen üçüncü günün sonunda da kimse gelmedi.

Bugün 444 49 49 numaralı hattı tekrar aradım. Telefonda bana, “Zaten siz bizi aramışsınız” denilerek sanki her şey benim talebimle olmuş gibi konuştular. Ben sadece fiyat öğrenmek için aradığımı, telefonda fiyat vermeyip mutlaka ekip göndermek istediklerini, bu şekilde beni evde tanıtıma zorladıklarını ifade ettim. Ben fiyat öğrenmek için aradım, kandırılmak için aramadım. Ürün hâlâ kutusunda duruyor, açıp kullanmadım. Bana hiçbir şekilde senedin bir nüshası, garanti belgesi ya da satış sözleşmesinin örneği de verilmedi.

Ben bu satıştan caymak, ürünün alınmasını, imzaladığım senedin tarafıma iade edilmesini ve satış sözleşmesinin iptal edilmesini istiyorum. Bütçeme uymayan, kullanmadığım bir ürün için zorla satış yapılmış gibi davranılmasını ve cayma hakkımın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. İhlas’ın en kısa sürede evime gelerek süpürgesini almasını, imzaladığım senedi bana teslim etmesini ve bu işlemi resmi olarak iptal ettiğini tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum. Aksi durumda cayma hakkımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.