to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Göz Ardı Ediliyor, İhlas Aura Cleanmax Ürün İadesi Ve Senet İptali Talebi
İhlas Aura Cleanmax Temizlik Robotu için 27.03.2026 tarihinde tanıtım amaçlı evimize gelindi ve ürünü 24 ay senetle satın aldım. Ürünü tanıtım dışında hiç kullanmadım, sadece satış temsilcisi İ***** D**** tarafından gösterim sırasında çalıştırıldı. Ancak sonrasında ürünü almak istemediğime karar verip, sözleşmede açıkça belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan iade talebinde bulundum.
29.03.2026 tarihinde satış temsilcisi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi bildirdim ve hemen iade sürecini başlattık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan satın alma işlemini yapan kişilere yönlendirildim. O günden bu yana defalarca aramama rağmen sürekli “dönüş yapacağız, halledeceğiz, bugün-yarın çözülecek” denilerek oyalanıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Kurumsal bir firmaya ulaşamıyor, sürekli bireysel telefonlar üzerinden kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum ve süreç son derece sağlıksız ilerliyor. 24 adet senet imzalatılmasına rağmen senetlerin hiçbir nüshası tarafıma verilmedi, elimde sadece irtibat için kullandığım cep telefonu numaram olan 0505 xxx xx 58 bulunuyor. Okuduğum benzer şikayetlerde de aynı şekilde müşterilerin 14 günlük cayma hakkı dolana kadar oyalandığını görmekteyim ve benim yaşadığım durumda da aynı amaçla hareket edildiğini düşünüyorum.
Ürünü hiç kullanmamış olmama, cayma hakkı süresi içinde açık ve net şekilde iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ürünün, 14 günlük cayma süresi dolmadan iade alınmasını ve adıma düzenlenen tüm senetlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İhlas’a bağlı olarak satılan Aura Cleanmax ürününü 27.03.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesinde satın aldım. Ertesi gün, 28.03.2026 tarihinde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi bildirdim, herhangi bir ücret ödemedim.
İade talebimi iletmeme rağmen süreç gereksiz yere uzatılıyor. Müşteri hizmetleri beni arayıp hangi şehir ve ilçede olduğumu sordu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren. Cayma sürem dolmadan işlemlerimin tamamlanmasını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı.
14 günlük cayma hakkım kapsamında, Aura Cleanmax ürününün derhal iade alınmasını ve bu ürüne ait senetlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılması durumunda, şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Bekliyorum bakalım ne zaman iade alınacak
Yarın 14. Gün ve ürün ile alakalı arayan soran yok yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize
Senetlerimi getirdi, ürünü aldı ve gitti.
