Aura Cleanmax Yeni Alınan Süpürgenin Sürekli Arızalanması ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık üç ay önce İhlas Aura Cleanmax süpürge satın aldım. Süpürgeyi sadece iki üç kez kullanmama rağmen çekiş gücü çok zayıftı, neredeyse hiç çekmiyordu. Bunun üzerine durumu müşteri temsilcisine bildirdim ve cihaz servise gönderildi. Servis, cihazın içinde su kaldığı ve bu nedenle küflendiği gerekçesiyle işlem yapıldığını ve makinenin değişimini gerçekleştirdiklerini söyledi; ancak süpürgenin içindeki ağır koku hiçbir şekilde geçmedi, sorun devam etti.

Bugün müşteri temsilcisi beni arayarak hatanın tamamen benden kaynaklandığını, bu nedenle parça değişiminin ücretli yapılacağını iletti. 65 bin tl ödeyerek aldığım bir cihazın sadece birkaç ay içinde bu kadar sorun çıkarması ve hemen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, Türkiye şartlarında bu kadar yüksek bir ücretle süpürge alıp bu kadar mağdur olmak son derece rahatsız edici bir durumdur. Servis her kullanımda içinin açılıp temizlenmesi gerektiğini söylemiş; ancak satış yapan müşteri temsilcisi böyle bir bilgi vermeyip, 'ben altı ayda bir gelip temizleme yapacağım.' demiştir. Ayrıca ürünün vaat edildiği gibi güzel bir yıkaması bulunmamaktadır. Üstelik ürün henüz üç aylık olmasına rağmen her yerinden arıza vermeye başlamıştır. Servis Bornova şubesinde, satış ve işlem ise Kemalpaşa şubesinde yapılmıştır.

Ben ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyor, hatanın kullanıcıya mal edilmesini de kesinlikle doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin geri iadesini yapılıp ödediğim miktarın iade edilmesini istemekle beraber, mümkün değilse ki tekrar bu makine ile ilgili kötü tecrübe yaşayacağımdan korkarak sıfır bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak idare mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.