to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cleanmax Bakımında Gerekçesiz 13.500 TL Ücret Teklifi ve Yanıltıcı Parça Değişimi
İhlas Aura agua temizlik robotumu sadece genel bakım ve temizlik yapılması için bugün Arnavutköy İhlas yetkili servisine gönderdim. Cihazımda hiçbir arıza yokken, sadece kablo ucundaki fişin değiştirilmesi ve iç temizlik yapılmasını talep etmiştim.
Servis, bakım dışındaki sağlam parçaları da arızalı gibi göstererek, telefonda bana yaklaşık 13.500 TL gibi fahiş bir fiyat çıkardı. Motorun kenarındaki tozu gerekçe gösterip motor değişimi gerektiğini söylemeleri, ufak bir fiş ve set değişimiyle birlikte bu kadar yüksek bir rakam talep etmeleri bana göre tüketiciyi yanıltmaya ve gözünü korkutarak masraf çıkarmaya yönelik bir yaklaşım oldu. Bu sebeple işlemi kesinlikle onaylamadım.
Yaklaşık 10 yıldır bu cihazı kullanıyorum ve ilk kez bakıma vermiştim. Sadece rutin bakım için verdiğim sağlam makineme bu şekilde yüksek ücretler çıkarılması hem güvenimi sarstı hem de kendimi yanıltılmış gibi hissettirdi. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının da benzer şekilde kandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Arnavutköy İhlas yetkili servisine Aura Cleanmax Dplus temizlik robotumu 5 Kasım saat 15.00 civarında sadece bakım yapılması için teslim ettim. Bakım ücreti olarak 1.000 TL’ye anlaştık, ancak daha sonra beni arayarak motorun arızalı olduğunu, motorun içine toz kaçtığını, kablonun komple değişmesi gerektiğini söyleyip benden yaklaşık 13.500 TL gibi çok yüksek bir ücret istediler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmedim, hem bakım işlemini hem de tüm işlemleri iptal ettim.
Makinem servise vermeden önce gayet iyi, güçlü şekilde çalışıyordu, herhangi bir motor arızası yoktu. Bu yüzden söylenenlere inanmadım, güvenim tamamen sarsıldı ve makinemin olduğu gibi geri getirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen makinem yaklaşık iki gündür hala tarafıma teslim edilmedi, telefonda “getireceğiz” deniyor ama makine gelmiyor, içim de rahat değil.
Ben bu süreçte benden haksız şekilde parça değişimi adı altında yüksek ücret talep edildiğini, sağlam makinenin bozukmuş gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. İnternetteki yorumlara baktığımda da özellikle bakım için servise giden birçok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu görüyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini, bu tür tuzaklara düşmesini istemiyorum.
Makinemin, servise teslim ettiğimdeki hali bozulmadan, eksiksiz ve çalışır durumda bana iade edilmesini ve bu yetkili servisin bu tür uygulamaları hakkında gerekli denetimlerin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri
Şikayet metnimi okumadığınız attığınız bu basma kalıp otomatik cevaptan çok net anlaşılıyor. 5 Kasım'da Arnavutköy yetkili servisinize sadece bakım için bıraktığım cihazıma, sağlam olduğu halde 'motor arızalı, toz kaçmış' diyerek 13.500 TL gibi fahiş bir ücret talep ettiniz. Cihazımı hiçbir işlem yaptırmadan geri teslim aldım. Buradaki amacım insanları servisinizin bu tutumu hakkında uyarmaktır. Müşteriyi dinlemekten ve şikayeti okumaktan bile aciz, ilgisiz yaklaşımınızı kamuoyunun takdirine bırakıyorum."
