İhlas'ın Filtre Satışını Servise Sınırlaması Müşteri Güvenini Zedeledi

Yaklaşık iki senedir kullandığım İhlas Aura Cebilon Unique su arıtma cihazımın 1, 2 ve 3 numaralı filtrelerinin değişim zamanı geldiği için, 24 Mart 2026 Salı günü Yenibosna İstanbul’daki İhlas yetkili servisine giderek üç adet filtre satın almak istedim. Filtrelerin tanesinin 770 TL olduğunu söylediler, kabul ettim ve almaya hazır olduğumu belirttim. Ancak “dışarıya satışımız yok” denilerek sadece servis hizmeti kapsamında işlem yapılabileceği, filtreleri bana veremeyecekleri söylendi.

Cihazı köyde kullandığımı, bu hafta içi tekrar gideceğimi ve filtreleri kendim takmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen buna izin verilmedi. Bunun üzerine aynı filtrelerin muadilini tanesi 200 TL’den bulup almak zorunda kaldım. Daha önce kullandığım Ova marka su arıtma cihazında her gittiğimde filtreleri hiçbir sorun çıkarmadan veriyordu, hatta yanına hediye bile veriyorlardı. Basit bir filtreyi kullanıcıya satmamak, üstelik ücretini ödemeye razıyken “dışarıya satış yok” diyerek müşteriyi mecburen yan sanayiye yönlendirmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşadıklarımdan sonra, suyun tadı bozulursa cihazı tamamen değiştirmeyi düşünüyorum ve eski markam olan Ova’ya geri dönme eğilimindeyim. İhlas’tan, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve filtre satışını kısıtlayan bu yaklaşım için açık bir şekilde özür bekliyorum. Filtreyi bedava verseler dahi artık almak istemeyecek kadar güvenimi kaybetmiş durumdayım. Bu politikanın gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, kullanıcıyı zorlamayan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.