to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Süresi Sisteme İşlenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
İhlas Aura Cebilon Unique su arıtma cihazını İstanbul/Kartal’da, evimize gelen satış temsilcisi aracılığı ile satın aldım. Satış sırasında, cihaz için +3 yıl ek garanti süresi verileceği belirtildi ve bu durumu gösteren belge tarafıma teslim edildi. Ancak, garanti süresi uzatmasının sisteme eklenmediğini en son filtre değişimi için gelen ekibin garanti süremi biteceğini belirtmesiyle yaklaşık 2 hafta önce öğrendim.
Bu durumun ardından İhlas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, satış temsilcimle görüşüp onun servis birimine konu hakkında mail atması gerektiği söylendi. Satış temsilcimle farklı zamanlarda üç kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Elimde garanti uzatmasına dair resmi belge olmasına rağmen, ek garanti sürem hala sisteme işlenmedi. İhlas’tan beklentim, taahhüt edilen +3 yıl ek garanti süresinin bir an önce sisteme işlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Genel merkezden arandım. Konu ile ilgili dönüş yapılacağını bildirdiler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. İhlas markası müşteri sorunlarını çözme konusunda şu an için sınıfta kaldı.
Aradan 9 gün daha geçti hala bir geri dönüş yok. Konu ile ilgili CİMER'e şikayet kaydı açtım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sanırım mağduriyetimi bu şekilde çözeceğim. Bu cihazı alacak arkadaşlara şiddetle dikkat etmeleri gerektiğini vurguluyorum.
