İhlas Unique Su Arıtma Cihazı Arızalı Ve Garanti Değişimi Reddedildi

İhlas Unique dijital su arıtma cihazını satın aldıktan sonra daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz Ankara Keçiören’deki evimize montaj yapıldı ve montajın ertesi günü motoru aşırı gürültülü şekilde çalışmaya başladı. Bu nedenle cihazın komple değişimini talep ettim ancak talebim yerine getirilmedi, bunun yerine eski ya da ikinci el olduğunu düşündüğüm bir motor takıldı.

Bir süre sonra cihaz durup dururken e0 hatası vererek yüksek sesle alarm çalmaya başladı. Alarm sesi komşuları rahatsız edecek ve uykudaki insanları uyandıracak seviyedeydi. Servis personeli önce sorunun su basıncından kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine bina yönetimine başvurarak su basıncının maksimuma çıkarılmasını sağladım ancak buna rağmen sorun devam etti.

Daha sonra servisten gelen personel alarmı susturmak için cihazın fişini çekip sadece su alırken takmamı önerdi. Başka bir personel ise dijital ekranı söküp kırmızı kabloyu keserek alarmı tamamen devre dışı bırakmamı tavsiye etti. Ben güvenlik sistemini devre dışı bırakmak değil, sorunsuz ve güvenli şekilde çalışan bir cihaz talep ettiğimi özellikle belirttim.

Garanti kapsamında cihaz değişimi talebim kabul edilmedi. Ardından cihaz yetkili kişi tarafından servise götürüldü ve yaklaşık bir ay boyunca evde susuz kaldık. Arızanın giderildiği söylenerek cihaz tarafıma geri teslim edildi ancak eve geldikten yalnızca ertesi gün yine alarm vermeye başladı. Tekrar servis çağırdığımda bu kez arızayı en üst yetkilinin tamir ettiği söylendi, fakat gelen personel son olarak bana “Yapacak bir şey yok, bu cihazı böyle kullanmaya devam edeceksiniz.” ifadesini kullandı.

Ben artık aynı servis döngüsünü tekrar yaşamak, her defasında aynı problemi anlatmak istemiyorum ve bu süreçten ciddi anlamda yoruldum. Müşteri numaram 5220**35 olup, tüm bu kayıtların sisteminizde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Cihazın arızasının kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini veya garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Konunun tekrar alt kademelere yönlendirilmesi yerine, doğrudan bir yönetici tarafından ele alınarak sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Artık açıklama değil, somut bir çözüm talep ediyorum.