Cihazda Sürekli E0 Hatası Ve Yüksek Alarm, Yetkili Servis Ciddiyetsiz Ve Güvensiz

İhlas Cebilon Unique model, halen garanti kapsamındaki su arıtma cihazımda (Seri No: 4635-083765) uzun süredir sürekli "e0" (su kaçağı/basınç) hatası almaktayım. 5220**35 numaralı müşteriniz olarak, yetkili servisinizin teknik yetersizliği ve ciddiyetsiz yaklaşımları nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Cihaz ilk arızalandığında gelen teknisyen, sorunun su basıncı düşüklüğünden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine site yönetimiyle görüşerek su basıncını ayarlattım; ancak hata ve yüksek sesli alarm hiçbir şekilde kesilmedi. İkinci kez gelen ekip bu defa “iç basınç ayarı” yaptığını belirtti fakat teknisyen evden ayrıldıktan çok kısa süre sonra cihaz tekrar e0 hatası vermeye başladı.

Son gelen teknisyenin yaklaşımı ise tamamen kabul edilemez düzeydeydi. “Artık bu cihaz için yapacak bir şeyimiz kalmadı, bu böyle ötecek” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullanmasının yanı sıra, “Tekrar öterse ekranın arkasındaki kırmızı soketi çıkarın, cihaz susar” diyerek su kaçak sensörünü devre dışı bırakmamı önermiştir. Bir teknisyenin güvenlikle doğrudan ilgili bir sensörü kapatmayı tavsiye etmesi, benim açımdan ciddi bir güvenlik ihlali ve yanlış yönlendirmedir.

Cihazın alarm sesi o kadar yüksektir ki, yalnızca ev halkını değil, komşularımı da rahatsız ederek apartman içinde huzursuzluğa neden olmaktadır. Tüm bu süreç, sorunun kronik olduğunu ve servis tarafında kalıcı bir çözüm sunulamadığını açıkça göstermektedir.

Garanti kapsamındaki bir ürün için “yapacak bir şey yok, böyle kullanın” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımdaki bu kronik arızanın, su kaçağı ve basınç sensörleri de dahil olmak üzere gerekli tüm kontrolleri yapabilecek yetkin bir ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer parça değişimiyle (örnek olarak ana kart veya sensör değişimi) sorun kesin ve kalıcı şekilde çözülemiyorsa, ayıplı ürün kapsamındaki bu cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, ayıplı mal ve kusurlu servis hizmeti nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Eylül 2026’da garanti sürem dolduğunda markanızla olan tüm ilişkimi keserek başka marka arayışına gireceğimi peşinen bildiririm.