Cihaz Arızası Ve Servis Gecikmesi

İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 1 yıl önce Uniq Cebilon su arıtma cihazı aldım. Şimdiye kadar sorunsuz kullanırken cumartesi günü cihaz bir anda su arıtmamaya başladı, ekranda da e0 hatası verdi. Kontrol ettiğimde cihazın içine su aldığını gördüm ancak suyu nereden aldığını tespit edemedim.

Arızanın ardından servis kaydı oluşturdum ve pazartesi günü için öğleden önce gelinmesi konusunda anlaştık. Buna rağmen sisteme öğleden sonra şeklinde not düşülmüş. Tekrar aradığımda saat 15.00’te gelecekleri söylendi, ancak saat 15.00 olduğunda tekrar aradığımda bu kez başka müşterilerde olduklarını, 15.00’ten sonra herhangi bir saatte gelebileceklerini ilettiler. Koca Malatya’da tek personelle çalıştıklarını, bu yüzden verdikleri zamana uyamadıklarını anlıyorum ama bu durum tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürün satılırken servislerinin ne kadar hızlı ve iyi olduğuna dair reklam yapılıyor, ancak iş hizmet vermeye gelince aynı özenin gösterilmediğini, verilen sözlerin tutulmadığını yaşadığım bu durumda açıkça görüyorum. Verilen sürelerde servis hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa bölgede birden fazla personelle çalışacak şekilde servis altyapısının güçlendirilmesini talep ediyorum.