to read complaints and reviews, or file yours.Atlantis Net İnternetimde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı
Yaklaşık iki aydır Atlantis Net 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Abone olduğum tarihten itibaren iki hafta içinde bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar halen devam ediyor. İstanbul/Esenyurt'ta hizmet alıyorum ve müşteri numaram 3400202510'dur.
Bağlantı sorunları günün her saatinde yaşanıyor. Film izlerken sürekli kasmalar ve donmalar oluyor, hatta sosyal medya uygulamalarında bile videolar düzgün şekilde açılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir kere arıza kaydı oluşturuldu ve sorunun çözüldüğü söylendi; fakat hiçbir değişiklik olmadı.
Aylık 500 TL düzenli ödeme yapıyorum ve bu hizmet karşılığında sorunsuz bir internet bekliyorum. Mümkünse bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Şirketin bu şekilde sorun yaşatıp cayma bedeliyle para kazandığını düşünmeye başladım ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Merhabalar Gökhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durumlar nedeniyle duyduğumuz mahcubiyeti paylaşmak isteriz. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış olup bağlantılarınız şu anda stabil durumdadır. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamamanızı temenni ederiz; ancak yaşamanız halinde memnuniyetle destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Faturanızla ilgili iyileştirme talebi muhasebe departmanına iletilmiş olup, gün içerisinde gelecek SMS’leri kontrol edebilirsiniz. Sonrasında tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ödemenizi gerçekleştirmeniz yeterli olacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tekrardan merhaba, Arka planda iyileştirme çalışmaları devam etmekte olup, bağlantınız şu anda stabil durumdadır. Sorununuzun kalıcı olarak giderilmesi adına tüm aksiyonlar ivedilikle alınmakta ve süreç en kısa sürede tamamlanacaktır. İlerleyen dönemde benzer bir sorun yaşamamanız için gerekli tüm işlemler tarafımızdan sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
