Yanlış Çerçeve Ve Renkli Cam Sorunu

07.03.2024 tarihinde Kadıköy Tepe Nautilus AVM’de yer alan Atasun Optik’e, güneş gözlüğü kısmı kapaklı ya da mıknatıslı olan, numaralı gözlük almak için gittim. İki ayrı gözlük taşımak istemiyordum. Bu nedenle gözlüğümün hem şeffaf camlı numaralı gözlük hem de güneş gözlüğü olmasını istedim. Taleplerimi mağaza müşteri temsilcisi E*** Hanım’a ilettim. E*** Hanım, istediğim gözlüğün eski teknoloji olduğunu ve üretilmediğini; artık kapalı ortamlarda şeffaf camlı numaralı gözlük, açık havada UV korumalı kendiliğinden güneş gözlüğü olabilen teknolojinin kullanıldığını söyledi. Örnek gözlük gösterdi. Örnek gözlük şeffaf cama sahipti. Camın üzerine UV fener tuttuğunda güneş gözlüğü olmuştu. Siparişi verdim ancak gelen gözlük çerçevesi mağazada denediğim gözlük çerçevesi değildi. Sipariş verdiğim çerçeveden en az 2-3 cm daha genişti, gözlük burnumun ucunda dahi durmuyor, düşüyordu. Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri özür diledi, aldığım çerçevenin farklı boyutları olduğunu, mağazadan değiştirebileceğimi söyledi. Mağaza ise çerçevenin farklı boyutu olmadığını söyledi. İade ettim, yeni gözlük siparişi verdim. 29.03.2024 tarihinde yeni gözlüğümü teslim aldım ancak aldığım gözlüğün camı bana anlatılan ve gösterilen cama hiç benzemiyordu. 2-3 gün sonra tekrar mağazaya gittim ve E*** Hanım’a durumu anlattım. Bana satılan gözlük camı kapalı ortamda sarı, güneşli ortamda ise açık kahverengi oluyordu. Ne kapalı ortamda şeffaf camlı gözlüğe ne de dışarıda güneş gözlüğüne benziyordu. İade etmek istediğimi söyledim. Fatura kesim tarihi itibariyle 1 (bir) hafta içerisinde iade alabildiklerini, fatura kesim tarihimin 29.03.2024 olmasına rağmen 07.03.2024 olduğunu iddia ederek iade alamayacaklarını söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi araya girdi ve hiç hoş olmayan bir tavırla ne gösterildiyse onun satıldığını söyledi. Kendisine sarı camlı gözlüğü gösterdim. “Şeffaf cama benziyor mu hiç beyefendi?” diye sordum. Mağazadan kovarcasına bir eda ile gözlük camını aldı, camın teknik servise gönderileceğini ve inceleneceğini, 10-15 gün içerisinde bana bilgi verileceğini söyledi. Kurum kusurlu ürün satmış, yasal iade süreci olmasına rağmen ürünü iade almamış ve bu tarihe kadar (yaklaşık 8 aydır) teknik inceleme bahanesi ile hem gözlük camlarını hem de paramı geri vermemiştir. Reklamlarına güvenip ilk defa alışveriş yaptım. Çok çok çok pişmanım. TÜBİS şikayet süreci devam etmektedir.