Üç Kez Çekilen Prim Ücretinin İadesi Ve Hatalı Tahsilatın İncelenmesi

Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden eşim için yaptırdığımız özel sağlık sigortasının ekim ayı prim ödemesi için kart bilgilerim değiştiği için otomatik ödeme talimatı ilk aşamada gerçekleşmemişti. Ben de kart bilgilerimi güncelledim ve primin yeniden çekilmesini sağladım. Ancak 4 Ekim tarihinde ödenmesi gereken 7.621,96 TL tutarındaki prim, Yapı Kredi Bankası kartımdan aynı gün içinde üç kez çekildi ve 7 bin lira civarında olması gereken ödeme nedeniyle hesabımdan yaklaşık 21 bin lira tahsil edildi.

Konuyu fark eder etmez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talebimin işleme alındığını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Sencard uygulaması üzerinden de destek talebi açtım, burada da sadece “incelemeye alındı” denip talebim herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Ne fazla çekilen tutarlara dair bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

2629586-3 numaralı poliçeme ait bu yanlış ve üç kez yapılan tahsilatın ivedilikle incelenmesini ve fazla çekilen tutarların tamamının Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini istiyorum.