Stradivarius Sistem Hatası Yanlış Teslimat Adresi İçin Ücret İadesi Talebi

Stradivarius internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte güncel teslimat adresim Şişli olmasına ve kesilen resmi faturada da Şişli yazmasına rağmen, firmanın sistem hatası nedeniyle kargo şirketine adresim Esenyurt olarak aktarılmıştır. Kargo firması da doğal olarak faturadaki doğru adrese değil, Stradivarius'un sisteme girdiği bu hatalı konuma gitmiştir. 2 Ekim’den bu yana bu hata nedeniyle mağdur ediliyorum.

Elimdeki fatura ve kargo etiketi üzerinde de teslimat adresimin Şişli olarak açıkça göründüğü halde, sistemsel olarak yanlış konum aktarımı yapılmıştır. Durumu Stradivarius WhatsApp hattına ilettiğimde, “kargo firmasında kayıtlı kalan adresten işlem yapmışlar” diyerek sorumluluğu lojistik firmasına yüklemeye çalıştılar. Ancak faturası Şişli olan bir ürünün kargo entegrasyonunu hatalı yapan bizzat Stradivarius’tur. Teslim almadığım ürünün kodu kurye tarafından alınmış ve ben ortada net bir sistem hatası olmasına rağmen mağdur bırakılmış durumdayım.

Sipariş numaram 5048*****57’dir. Stradivarius’un bu hatasını kabul ederek, teslim almadığım bu siparişin ücret iadesini derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum.