to read complaints and reviews, or file yours.Vogue Güneş Gözlüğümde Çizik Ve Kırık, İade Süremi Kaçıran Yanıltıcı Değişim Süreci
16.04.2026 tarihinde Mersin Sayapark Atasun Optik mağazasından 1 adet Vogue kadın güneş gözlüğü (0VO5626S) ve 1 adet de Rayban güneş gözlüğü satın aldık. Aldığımız her iki gözlüğün camlarında da çizikler olduğunu fark ettik. İade süresi devam ederken gözlüklerle birlikte mağazaya gittim, bana değişim yapılacağı söylendi ve bu nedenle iade hakkımı kullanmadım. Ancak daha sonra öğrendim ki bu değişimi “müşteri memnuniyeti” adı altında sisteme işlememişler ve bu süreçte iade sürem dolmuş.
Rayban gözlüğün çizikli olan ilk ürünü değiştirildi ve sonrasında gelen ürün sorunsuz çıktı, annem şu an o gözlüğü kullanıyor. Ancak Vogue 0VO5626S model güneş gözlüğünde aynı rahatlığı yaşayamadım. Depodan yeni gözlüklerin gelmesi için bekledim, yeni ürünler elime 27.04.2026’da ulaştı. Bu gözlüklerden birinin çerçevesi kırık çıktı, tekrar mağazaya gittim ve orada başka bir gözlüğün çerçevesiyle benim gözlüğümün camlarını değiştirdiler. Eve döndüğümde ise bu yeni çerçevenin de aşınmış olduğunu gördüm. Mağaza içindeki ışıklandırmada çizikler ve kusurlar belli olmuyor, ancak gün ışığında tüm bu sorunlar net şekilde ortaya çıkıyor.
Vogue marka gözlüğü aldığım günden beri, sorunlar düzelsin diye sürekli mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bu gözlüğü bir kez bile rahatça kullanamadım. Sürekli gidip gelmekten ve çalışanlarla tartışma yaşamaktan yorulduğum için artık bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Hem ilk aldığım ürünlerde hem de Vogue gözlükte yaşadığım bu süreç, üstelik iade süremi mağazanın yönlendirmesi sebebiyle kaçırmış olmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm Vogue 0VO5626S model güneş gözlüğü için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Markanın paylaştığı 'bilgilendirme sağlanmıştır' ifadesi gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Yapılan görüşmelerde tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, aksine üretim hatası olduğu net olan ürün için süreç uzatılmıştır. Hakkım olan dürüst ve şeffaf yaklaşımı göremediğim için bugün itibarıyla gözlüğü Mersin Mezitli Atasun şubesine, inceleme sonucu ne olursa olsun bir daha geri almamak üzere teslim ettim. Benim için bu konu artık maddi değerinden öte bir haklılık mücadelesidir. Talebim 'bilgi verilmesi' değil, mağduriyetimin giderilmesidir. Sürecin ve sonucun takipçisiyim.
16.04.2026’da Mersin Sayapark mağazasından iki güneş gözlüğü aldım, her ikisinin de camlarında çizikler vardı. Değişim sözü alarak iade hakkımı kullanmadım, ancak değişim resmi olarak işleme konulmadı ve iade sürem doldu. Ray‑Ban gözlüğüm sorunsuz değiştirildi, fakat Vogue gözlüğümde çerçeve kırık geldi, tekrar değiştirildi ve yeni çerçevem de aşınmış çıktı. Ürünlerin kusurlu olup olmadığı inceleniyor, ancak ücret iadesi talebime henüz bir yanıt gelmedi. Çalışanlar üzerlerine düşeni yapmaya çalışıyor ancak sorunlar hâlâ çözülmedi.
