Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Atasun Optik’ten, sistemlerinde 5 yıl gözükse de 10 yıldan fazla süredir alışveriş yapıyorum. 25 senedir gözlük kullanıcısıyım ve bu zamana kadar Atasun Optik ile hep iyi ilişkilerimiz oldu. Uzun zamandır aktif olarak kullandığım, benim için sürpriz olmayacak olan Inesta IN0013 06 modelini yedeklemek için sipariş ettim ve yanında Ray-Ban RB2140 901 marka/model gözlük ve güneş gözlüğü aldım. Her iki gözlüğün de camları numaralı. Sipariş numaram S010836593 ve sipariş tarihi 28.08.2025.

Sipariş vermeden önce P**** Hanım'dan tek isteğim, yurt dışına çıkacağımı belirterek teslimatın kesinlikle 3 Eylül tarihinden sonrasına sarkmaması gerektiğiydi. Bana verilen cevap, teslimatın 5 gün olduğu ve "muhtemelen" yetişeceği şeklindeydi. Sonradan yaptığım görüşmelerde de aynı bilgi verildi; gerek müşteri hizmetleri gerek diğer mağaza çalışanları tarafından.

Yine de 30 Ağustos Cumartesi günü mağazaya gidip sorgulama yaptım. Kapıdan girerken, tesadüfen ilk ürün olan Inesta numaralı gözlüğümün hazır olduğuna dair SMS geldi. Gözlüğü teslim almadan önce denemek istedim. Işığa tuttuğumda, ekstra para ödediğim, çizilmeye karşı korumalı gözlükte derin bir çizik olduğunu gördüm ve değişimini istedim. 10 saniye sürdü ve ilk soru işareti oluştu. Sonradan sistemde gözlüğü teslim almış göründüğümü fark ettim, ancak asla teslim almadım.

Son güne bırakmamak için 2 Eylül Salı günü tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Yurt dışına çıkacağımı ve gözlüklerim teslim edilemeyecekse iptalini rica ettim. Camların atölyede (mağazada) olduğunu, mağazada N******* Hanım ile teyit ettim ve teslim edilebileceğini söylediler. Ben de mağazaya gittim. Bu sefer Ray-Ban güneş gözlüğüm hazırdı ve onu da denemek için ışığa tuttum; aynı çizikler onda da vardı.

Sıfır sipariş verilen ve çizilmeye karşı ekstra dayanıklı camların çizik içinde teslim edilmesi, Atasun Optik'in kalite anlamında büyük problemler yaşadığının bir göstergesi. Doğrudan iade talebi oluşturdum. Diğer Inesta numaralı gözlük ise halen hazır değildi.

Atasun Optik, sınırlı olan günlerimi gözlüklerimi teslim alamadan, sinir katsayımı artırarak ve iade için kart olması gerektiğini belirterek beni tekrar mağazaya çağırıp yorarak bu süreci sonlandırdı. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşadım.

Asla net bilgi alamıyorsunuz, parasını ödediğiniz ekstra korumalı camlar soru işareti, süreç yorucu ve daha fazlası.

Gerçekten şaka gibi bir alışveriş deneyimi oldu. Bir daha Atasun’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.