Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

28 Şubat tarihinde Atasun Optik Halitağa Caddesi şubesinden inceltilmiş ve karartılmış, Essilor marka cam ve gözlük siparişi verdim. Sipariş sırasında bana herhangi bir teslim süresi veya net bir gün bilgisi paylaşılmadı. Daha sonra sipariş durumunu sistem üzerinden kontrol ettiğimde 8 Mart teslim tarihi göründüğünü fark ettim; ancak bu tarih ne sözlü olarak ne de SMS veya benzeri bir yolla tarafıma bildirilmedi. Sipariş numaramı s011778288 olarak paylaşmak isterim.

Siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldığı için şubeyi aradım. Bu görüşmede, camın henüz yurt dışından gelmediği ve sürecin aslında daha uzun sürdüğü ifade edildi. Oysa sipariş sırasında ürünün bu kadar uzun sürede gelebileceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bayramdan önce gelmesini beklediğimi belirttiğimde ise net ve açıklayıcı bilgiler almak yerine, yuvarlak ve geçiştiren cevaplar verildi.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı olumluydu ve yardımcı olmaya çalıştı, bana konuyla ilgili bilgilendirme mesajı gönderileceğini söyledi. Ancak bugün, siparişimin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve gözlüğümle ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Yaklaşık 12 bin tl tutarındaki bir ürün için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamak ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Teslim süresi bu kadar uzayabilecek bir ürün söz konusuysa, müşterinin sipariş sırasında açık ve gerçekçi şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tedarik konusunda sorun yaşadığınız ürünlerin satışını yapmamanız ya da en azından süreci olduğu gibi, şeffaf biçimde aktarmanız gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Gözlüğümün en kısa sürede temin edilip tarafıma teslim edilmesini ve sürecin bundan sonra şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.