Teslim Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Atasun Optik’in online mağazasından 2070477 numaralı siparişimle satın aldığım 2 adet gözlüğü iade etmek üzere kargo ile tarafınıza gönderdim. Kargo takip kayıtlarında ürünlerin Atasun Optik’e teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, iade sürecinin üzerinden 8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilmedi ve ücret iadem de henüz hesabıma yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi birkaç kez aradım ancak her görüşmede farklı bilgiler verildiği için sürecin ne aşamada olduğu hakkında net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Hem ürünler tarafınıza teslim edildiği halde ücret iademin yapılmaması hem de bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

İade talebimin ve özellikle ücret iadesi sürecimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak adına ilgili kurumlara başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.