Tekrarlayan Gözlük Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz yıl Eylül başında Atasun Optik Bornova Cadde şubesinden Atasun Optik’in kendi markasına ait, alt kısmında çerçeve olmayan bir gözlük satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra gözlüğün iç kısmında pul atma sorunu yaşadım. Gözlüğümü şubeye götürdüğümde işçilik hatası olduğu söylendi ve ücretsiz cam değişimi yapıldı. Ancak cam değişiminden sonra, mavi ekran koruyucu özelliği nedeniyle gözlüğüm etrafı daha da sarı göstermeye başladı. Bu nedenle tekrar şubeye başvurdum ve teknik servise gönderildi. İlk seferde gözlüğüm 13 gün, ikinci seferde ise 15 gün teknik serviste kaldı.

Numaram çok büyük olmadığı için gözlüğü bir süre kullanmadım. Ancak yeni işime başladığımda gözlüğü tekrar kutusundan çıkardığımda aynı yerden tekrar pul attığını gördüm. Gözlüğü tekrar Bornova Cadde şubesine götürdüğümde, bu kez sorunun benden kaynaklı olduğu ve ücret çıkacağı söylendi. İlk seferde aynı yerden kaynaklanan sorunun imalat hatası olduğu belirtilmişti, şimdi ise ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bana ilk başta 2 yıl garanti olduğu söylenmişti, “turuncu garanti” hakkında herhangi bir bilgi verilmemişti. Şu anda gözlüğüm 2 Eylül’de teknik servise teslim edildi ve aradan 13 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Gözlüğümün sürekli aynı yerden sorun çıkarması, teknik serviste uzun süre bekletilmesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni işimde aktif olarak araç kullanmam gerektiği için gözlüğüme acil olarak ihtiyacım var. Öncelikli talebim, gözlüğümün sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi; gerekirse ücret iadesi de talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, aksi halde gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.