Silhouette Çerçeve Deformasyonu Ve Garanti İncelemesi Reddi

09.06.2026 tarihinde Eskişehir Hoşnudiye Atasun Optik şubesinden, dayanıklı ve esnek olduğu özellikle belirtilerek Silhouette SPX 1612 75 9030 53[]15 model gözlük çerçevesi satın aldım. Henüz 5 ay geçmeden çerçevede deformasyon oluştu. Daha önce yüzüme kusursuz şekilde oturan gözlük çerçevesi gevşedi, artık sabit durmuyor ve sürekli burnumdan kayıyor.

Bu nedenle şubeye iki kez başvurdum. İlk ziyarette gözlüğün geometrisinin bozulduğu, düz zemine konduğunda bir sapın diğerinden yukarıda kaldığı mağaza çalışanı tarafından da görüldü. Çalışan çerçeveyi el ile bükerek ayarlama yapmaya çalıştı ancak kayma sorunu hiç düzelmedi. 04.11.2026 tarihli ikinci ziyarette ise farklı bir çalışan bu sorunu kabul etmedi. Gözlüğün yüzümde durmadığını ve sürekli kaydığını belirtmem üzerine gözlüğü içeri götürdü, geri getirdiğinde burun Köprüsü sıcaktı ve ısıtarak içe büktüğünü söyledi. Buna rağmen sorun aynen devam etti ve bu süreçte çerçeveye yapılan müdahalenin deformasyonu artırıp artırmadığı konusunda da endişe duymaya başladım.

Ürünün iki yıl garanti kapsamında olmasına ve ilk 6 aylık süre henüz dolmamış olmasına rağmen, bana yetkili servise ya da üreticiye gönderim imkanı ve resmi garanti incelemesi seçeneği sunulmadı. “Yapacak bir şey yok” denilerek ürünü garanti incelemesine göndermeyi reddetmeleri ve çalışanların ilgisiz tavrı beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şube ziyaretlerim dışında herhangi bir kanaldan çözüm yönlendirmesi de yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen ürünün garanti kapsamında teknik incelemeye dahi gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Silhouette marka çerçevemin Atasun Optik aracılığıyla yetkili teknik servis veya üretici firma tarafından garanti kapsamında incelenmesini, oluşan deformasyonun ve mağazada yapılan müdahalelerin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayıp tespit edilmesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.