Kısa Sürede Kırılan Gözlük Çerçevesi İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan 2025’te Kayseri Forum Kayseri Atasun Optik mağazasından aldığım gözlük çerçevesi kısa süre içinde eğilme ve ardından kırılma sorunu yaşattı. Gözlüğü normal kullanım sırasında kullanırken çerçeve komple kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Eylül ayında ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ancak tarafıma kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı olduğu söylendi. Gözlüğü özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde eğilip tamamen kırılmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak gördüğümü belirtmek isterim. Bu nedenle gözlük çerçevemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ederim.