Garanti Dışı Bırakılan Gözlükte Esneme Sorunu Ve Ücretli Tamir Teklifi

03.03.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Atasun Optik mağazasından yüksek ücret ödeyerek bir gözlük satın aldım. Normal ve dikkatli kullanımda olmama rağmen gözlüğün yan kısımlarında esneme sorunu oluştu ve bu durumu üçüncü ayda fark ettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra gözlüğü mağazaya götürdüm, mağaza içinde hemen müdahale edilerek düzeltme yapıldı. Ancak aynı sorun kısa süre sonra ikinci kez tekrar edince tekrar mağazaya başvurdum. Bu defa ürünün garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve tarafıma, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi verildi. Ayrıca istersem yalnızca ücret karşılığı işlem yapılabileceği söylendi.

Sadece 5 aylık olan ve normal kullanımda esneme sorunu yaşayan bir gözlüğün bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve firmanın ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Inc1386572 işlem numaralı başvurumun yeniden incelenmesini, gözlüğümdeki esneme probleminin garanti kapsamında giderilmesini veya mağduriyetimin iade ya da uygun bir değişimle çözülmesini talep ediyorum.