to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan Gözlükte Esneme Sorunu Ve Ücretli Tamir Teklifi
03.03.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Atasun Optik mağazasından yüksek ücret ödeyerek bir gözlük satın aldım. Normal ve dikkatli kullanımda olmama rağmen gözlüğün yan kısımlarında esneme sorunu oluştu ve bu durumu üçüncü ayda fark ettim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra gözlüğü mağazaya götürdüm, mağaza içinde hemen müdahale edilerek düzeltme yapıldı. Ancak aynı sorun kısa süre sonra ikinci kez tekrar edince tekrar mağazaya başvurdum. Bu defa ürünün garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve tarafıma, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi verildi. Ayrıca istersem yalnızca ücret karşılığı işlem yapılabileceği söylendi.
Sadece 5 aylık olan ve normal kullanımda esneme sorunu yaşayan bir gözlüğün bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve firmanın ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Inc1386572 işlem numaralı başvurumun yeniden incelenmesini, gözlüğümdeki esneme probleminin garanti kapsamında giderilmesini veya mağduriyetimin iade ya da uygun bir değişimle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İlginiz için teşekkür ederim ama hala tarafıma bir dönüş olmadı. İyı çalışmalar.
Konu ile ilgili tarafım aranmış gördüğümde genel merkezinize dönüş sağladım ama Atasun Optik tarafından garanti kapsamı süreci tamamlanmış başka bir işlem yapamıyoruz gibi cevaplar alıyorum. Bu kadar köklü ve tarafımdan da tercih edilen bir firmanın ürünün arkasında durmaması gerçekten kabul edilebilir bir şey değildir. Hiçbir çözüm üretilmemesi ürünle ilgili normal kullanım dışında herhangi bir şey olmamasına karşın bu yaklaşım hiç normal değildir. Konu ile ilgili çözüm beklemekteyim.
