to read complaints and reviews, or file yours.Sağlam Teslim Edilen Çerçeve Cam Takarken Kırıldı
28 Mart Cumartesi günü Atasun Optik Forum Diyarbakır şubesine, Lacoste marka gözlük çerçevemin cam değişimi için başvurdum. Çerçevemi tamamen sağlam şekilde teslim ettim ve bu işlem için 3.519 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında mağaza personeli çerçevenin çatladığını söyledi, ancak ilk anda bunun sadece vida kısmıyla ilgili, önemli olmayan bir durum olduğunu düşündüm.
Mağazadan çıkıp arabaya geçtiğimde aynaya baktığımda, kırığın çerçevenin alt kısmında, görünür bir bölgede olduğunu ve çerçevenin yapıştırıcı ile yapıştırıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönerek durumu ilettim. Optisyen, çatlamanın kendi elinde olduğunu bizzat söylemiş, hatta tam koparsa geri getirmemi ifade etmişti. Fakat mağaza müdürüyle görüştüğümde optisyen de konuşmaya dahil oldu ve bu kez çerçevenin daha önce kırık olduğunu iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.
Sağlam teslim ettiğim bir çerçevenin cam takma işlemi sırasında kırıldığı ve ardından yapıştırılarak bana teslim edilmeye çalışıldığı, buna rağmen “önceden kırıktı” denilerek hatanın üstünün örtülmek istendiği çok açık bir durumdur. Ben zaten kırık bir çerçeveye 3.519 TL civarında cam taktırmak isteyecek olsam, yeni bir çerçeve satın alır, öyle kullanırdım. Şu an oluşan kötü görüntü nedeniyle gözlüğümü kullanamıyorum, ayrıca lens gözümü acıtmaya başladı.
Bu işlem s011883754 numaralı sipariş ile ilişkilidir. Mağduriyetimin giderilmesini, sağlam teslim ettiğim Lacoste çerçevemin ücretsiz olarak yenilenmesini veya en azından eşdeğer ya da üst segment bir çerçeve ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda başta ilgili tüketici mercileri olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri’ne, Yaşadığım süreçte tarafıma farklı bir çerçeve verilerek çözüm sunulmuş olması olumlu olmakla birlikte, bazı önemli konular halen çözüme kavuşmamıştır. Öncelikle, işlem sırasında teslim ettiğim eski çerçevemin tarafıma iade edilmediğini belirtmek isterim. Ürün tarafıma ait olup, bu konuda tarafıma bilgi verilmesini ve mümkünse iadesinin sağlanmasını bekliyorum. Diğer yandan, yeni verilen çerçeveye cam takılırken herhangi bir odak ölçümü ( optik merkez) yapılmadığını belirtmek isterim. Her çerçevede bu ölçümün yeniden alınması gerektiği göz önünde bulundurulduğunda, bu durum görme kalitesini doğrudan etkileyebilecek bir eksikliktir. Bu nedenle;Eski çerçevem hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve mevcut ise iadesinin sağlanmasını, Yeni çerçevede camların doğru odak ölçüleri alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Atasun'da daha önce yıllardır verdiğim siparişlerde hassasiyetle alınan ölçüler ne oldu da bu son siparişimde alınmadı. Optik sağlık gerecini mal optisyenlik müesseselerini ticarethane gözlük kullanıcılarını sadece müşteri olarak gören bu şube, sağlık mesleğinden uzaklaşıp olup sağlıklı net görmede sorun yaşamaktayım.
