Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Satışla Mağduriyet: Atasun Optik’te Hayal Kırıklığı

Marmara Forum Atasun Optik’ten yaklaşık 8.000 TL’ye aldığım Vogue marka gözlüğü, sadece 1 ay kullandıktan sonra hiçbir müdahalem olmamasına rağmen çerçevesi yamuldu. Garantiye götürdüğümde görevli, alaycı bir şekilde “bu ürün kullanılmış, sorumluluk sizde” diyerek bana evrak imzalattı. Mecburen imzaladım ve müdahale ettiler, ancak ertesi gün çerçeve tamamen kırıldı. Görme güçlüğü çektiğimi ve lensimin gelmesinin 2 hafta süreceğini belirtmeme rağmen yine ciddiyetsiz tavırlarla karşılaştım.

Çerçeveyi incelemeye gönderdiklerinde bana “aynı çerçeveden bir tane daha alın, garanti kabul ederse değişim hakkınızı başka üründe kullanırsınız” dediler. Çaresiz kalarak yaklaşık 5.000 TL daha ödeyip ikinciyi almak zorunda kaldım. Sonrasında ürünün garanti kapsamında değiştiğine dair mesaj geldi. Elimde aynı çerçeveden iki adet olunca, söz verdikleri gibi yenisini başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak bu kez “kesinlikle değiştiremeyiz” diyerek önceki beyanlarını inkar ettiler ve şubeden göndermeye çalışan, alaycı bir üslupla karşılaştım.

Tüm gözlük ve lens alışverişlerimi yıllardır Atasun Optik’ten yapmama rağmen Marmara Forum şubesinde yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Hem ayıplı ürün hem de yanıltıcı satış nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve değişim yapılmayacağı söylendi. Para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.