Sağ Camdaki Kaplama Bozukluğu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

26.07.2024 tarihli faturayla Atasun Optik Şanlıurfa Piazza şubesinden progresif numaralı gözlük ve cam satın aldım. Gözlüğümü özenli kullanmama rağmen yaklaşık iki yıllık kullanımın ardından, yaklaşık üç ay önce sağ camın tam görüş merkezinde beyazımsı ve mat bir yüzey bozulması oluştu. Aynı çerçevedeki sol camda ise herhangi bir problem bulunmamaktadır.

Gözlüğüm hiçbir zaman aşındırıcı kimyasallarla temas etmedi, yalnızca gözlük kullanımına uygun temizlik ürünleri ve mikrofiber bezlerle temizlendi. Aynı dönemde eşim ve kızım için de Atasun Optik’ten gözlük aldık ve onların camlarında benzer bir sorun yaşanmadı. Tüm bu nedenlerle, sorunun kullanım hatasından ziyade ilgili camın kaplama veya üretim kalitesiyle ilişkili olabileceğini düşünüyorum.

Durumu Şanlıurfa Piazza mağazasında görevli İ***** Bey’e aktardığımda, bu tür sorunların firma tarafından karşılanmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 11 Haziran’da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Oradan da ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yeniden inceleme süreci başlatılamayacağı, daha önce üretim kaynaklı sorun olsaydı bunun tespit edileceği ve yalnızca ayar/bakım için mağazalardan destek alabileceğim yönünde standart bir cevap aldım.

Yaklaşık iki yıllık bir camda, üstelik sadece sağ camın optik merkezinde bu düzeyde bir bozulmanın normal ve kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle sağ gözlük camımın teknik incelemeye alınmasını, kaplama veya üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığının yeniden değerlendirilmesini ve kusur tespit edilmesi halinde sağ camın ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Prof. Dr. M. İ**** Y*********