Kolormatik Camlarda Soyulma Ve Garanti Reddi İddiası

Yaklaşık 30 yıldır numaralı optik gözlük kullanan biriyim ve bugüne kadar gözlüklerimi genelde kırılma, reçete değişikliği ya da modelini artık beğenmediğim için değiştirdim. Atasun Optik’ten 12 Mayıs 2024 tarihinde aldığım numaralı optik camlarda ise daha 2 yıl dolmadan, camların dış kısmındaki colormatik yüzeyinde önce ufak ufak, nokta şeklinde soyulmalar başladı. Günlük yoğunluğumdan dolayı başta çok önemseyemedim ancak zamanla bu soyulmalar büyüyerek görme konforumu etkileyecek seviyeye geldi.

İkinci bir gözlüğüm olduğu için acele etmeden, fırsat bulduğumda ürünü aldığım Maltepe Park Atasun mağazasına gittim. Görevli ürüne bakar bakmaz doğrudan bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Yıllardır gözlük kullandığımı ve daha önce hiçbir gözlüğümde böyle bir sorun yaşamadığımı belirttiğimde ise, isterseniz garantiye gönderelim ama sonucun değişmeyeceğini söyleyerek baştan olumsuz bir senaryo çizdi. Yine de gözlüğü incelemeye bıraktım ancak tarafıma ne bir teslim belgesi verildi ne de telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen haber gelmeyince ben Atasun’u arayıp durumun peşine düştüm. Telefonda görüştüğüm görevli benden bir kod istedi, ben durumu anlamaya çalışırken azarlar bir üslupla benden kodu beklediğini söyledi. Kod gelmediğini söyleyince kendisi de şaşırdı. Uzun sayılabilecek bir görüşmenin sonunda hâlâ incelemede olduğunu söyleyerek telefonu kapattı. Birkaç gün sonra bizzat mağazaya gittiğimde, görevli gözlüğü arkadan getirip bana uzatarak kullanıcı hatası nedeniyle red cevabı geldiğini söyledi. Gözlük mağazaya geri gelmiş olmasına rağmen neden bana hiçbir şekilde haber verilmediğini, neden sürekli benim peşine düşmem gerektiğini anlayamıyorum.

Ürünün garanti süresi mayıs ayında bitecek ve açıkça görülen bu sorunu kullanıcı hatası deyip geçerek konuyu kapatmalarını kabul etmiyorum. Gözlüğüme kolonya dökmedim, herhangi bir kimyasal madde ya da ıslak mendil kullanmadım, ürüne olağan dışı bir müdahalede bulunmadım. Eğer ürününüzde üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun sorumluluğunu almanız ve sorunu gidermeniz gerekir. Kurumsal bir şirketin, müşterisinden para kazandığı ürünü bu şekilde sahipleneceğini ve müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünürüm.

Ürün numarası 08056597541213 olan gözlük camlarımın hatalı üretim kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden yeni cam takılmasını talep ediyorum. Bu sorunun Atasun Optik yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.